Abbuchung eines Abos ohne das ein Abo zum Download zur Verfügung steht
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Hallo,
ich habe schon seit längerem ein Abo hier, habe aber den PC am Anfang des Jahres gewechselt. Nun habe ich gesehen, dass bei mir nur die "free" Version installiert ist, ich habe eine Abbuchung von Avira hatte. Nun wollte ich mir die Version vom Abo herunterladen, aber in meinem Profil wird allein angezeigt, dass ich keine Abos derzeit habe.
Ich würde gerne direkt jemanden kontaktieren, aber das scheint irgendwie nicht möglich zu sein. Vielleicht kann mir hier jemand sagen, an wen ich mich wenden kann.
Viele Grüße!
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Hallo,
nachfolgend findest Du eine Anleitung, wie Du Kontakt zum Support bekommst:
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren: https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
Sollte die Lizenz nicht angezeigt werden, so stimmt die bei der Bestellung eingesetzte E-Mail-Adresse oder das von Dir gewählte Passwort Deiner Zugangsdaten nicht. Bitte überprüfe Deine Zugangsdaten zu Deiner Lizenz.
Wichtig bei allen angebotenen Möglichkeiten zur Anmeldung an Dein Kundenkonto ist die richtige E-Mail-Adresse, exakt die, die Du bei der Bestellung der Lizenz eingesetzt hast. Darauf ist besonders zu achten, wenn 2 E-Mail-Adressen in Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind. Bitte überprüfe Deine E-Mail-Adressen, ob diese verifiziert sind.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Deine gültige Lizenz wird Dir mit Deinen korrekt eingesetzten Zugangsdaten angezeigt unter: https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans und kann von da direkt installiert werden.
Hier findest Du eine Anleitung zur Übertragung der Lizenz auf ein anderes Gerät:
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Wir haben hier leider keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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Vielen Dank für die Information und Hilfe! Jetzt weiß ich, was ich machen kann und an wen ich mich wenden kann. Ebenso einen schönen Sonntag!
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Hallo Avira Customer,
das freut uns, vielen Dank für Deine positive Rückmeldung.
Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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