Unberechtigte Abbuchung?
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Hallo,
von meinem Konto wurde ein betrag in Höhe von 24,15€ abgebucht. Von Global Collect EV.
Wenn ich in die Details reinschaue, steht da als Verwendungszweck nur : FINAL was auch schon ganz Kurios ist.
Mit etwas Recherche durch die Gläubiger ID und dem Abw. Zahlungsempfänger, bin ich jedes mal bei Avira gelandet.
Wie kann es sein das Avira von meinem Konto was bucht? Ich benutze nicht Avira und musste sogar einen Account erstellen, damit ich hier Schreiben kann. Wie kann ich den Support kontaktieren ohne irgendwelche Kosten?
Ich benötige einen Kontakt wo ich die Daten abgleichen kann, um mögliche Betrugsversuche zu Verhindern.
Ich versuche es jetzt auf die sanfte Art und möchte nicht den Nächsten schritt gegen Ihnen einleiten
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Hallo Olcay,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt hast - bzw. mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde - in Deinem Kundenkonto an.
Unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans wird Dir Deine Lizenz angezeigt, unter https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support oder https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact kannst Du mit Deiner gültigen Lizenz das Support-Team direkt kontaktieren, per Telefon oder E-Mail.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Pascha45,
genau da befindet sich die Problematik.
Wie ich es schon in meinem Beitrag erwähnt hatte, musste ich mir sogar einen Account zu legen, damit ich hier schreiben kann.
Ich hab weder eine Lizenz im Account noch eine Rechnung auf meine Email bekommen, ich möchte wissen ob meine Recherche korrekt war und ob tatsächlich von Avira über meinem Konto gebucht wurde. Das wird doch bestimmt zu verfolgen sein.Wie soll ich den Support kontaktieren, wenn ich keine gültige Lizenz über meinen Account habe, mit meiner eig. Email Adresse habe ich keinen Account hier.
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