Unrechtmäßige Abbuchung von 139,98 EUR
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Guten Tag,
am 31.08.2021 um ca.1.30 Uhr bekam ich von Ihnen 2 Mal E-Mails mit der Information, dass ich Ihr Produkt Avira Prime gebucht hätte und der Betrag von: 1) 59,95 EUR (5 devices) und 2) 77,95 EUR (25 devices) von meinem PayPal-Konto abgebucht werden. Dies ist falsch! Ich bestätige, dass dies ein Betrug oder ein Fehler ist! Die letzte Bestellung für ein Produkt wurde von mit ca. im May 2021 getätigt- ich kann mich nicht genau erinnern (ein Angebot für ca.10 EUR für 1 Jahr). Weiterhin ist auf meinem alten, noch bestehenden, Avira Account kein Abo aktiv und es sind auch keine Erneuerungen oder Verlängerungen von mir gewünscht.
Ich werde Sie bitten, den oben genannten Betrag auf mein Paypal-Konto zurückzuzahlen.
Nächste Sache:
Fast zeitgleich (31.08.2021 um 1.38Uhr) erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass ich eine Änderung meiner E-Mail-Adresse auf eine andere (mir völlig unbekannte) beantragt hatte. Ich bestätige, dass ich davon nichts weiß und damit nicht einverstanden bin. Bitte klären Sie auch dieses Problem.
Da auf Ihrer Support Seite die Funktion der Kontaktaufnahme für Privatkunden nicht funktioniert und ich leider keinen anderen Weg finde Sie zu kontaktieren, versuche ich es nun auf diesem Weg. Ich bitte um Klärung des Sachverhaltes und um eine Möglichkeit mit Ihnen Kontakt aufzunehmen.
Vielen Dank
Markus Panitz
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Hallo Markus,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Das ist besonders wichtig, wenn 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind. Überprüfe bitte, ob Deine E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto verifiziert sind. Sollte keine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt wird, so ist die E-Mail-Adresse nicht korrekt. Es ist nicht die Adresse, die bei der Bestellung eingesetzt und direkt aktiviert wurde.
Rückzahlungen kann nur der Lizenznehmer einleiten, dazu haben wir keine Berechtigung. Anleitung dazu siehe im letzten Link in diesem Beitrag.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst, Du hast mit PayPal bezahlt. Hast Du die Lieferadresse beim PayPal Bestellvorgang eingefügt:
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet werden Dir Deine Lizenzen unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans angezeigt.
Hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
FAQ: Lizenzverlängerung und Rückgabe/ Stornierung – Official Avira Support | Knowledgebase & Customer Support | AviraSollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Halo pascha45,
danke für die schnelle Antwort. Heute habe ich mit einem in der Computerbranche erfahrenen Kollegen gesprochen und muss ich Ihnen leider mitteilen das ich einem Betrugsfall zum Opfer gefallen bin.
Es hat jemand Zugriff auf meinen Avira Online Account erhalten, welcher dann die zugehörige Mail Adresse geändert hat und anschließend zwei Bestellungen getätigt hat.
Ich möchte Sie bitten meinen Account zu sperren und möchte von meinem Widerrufsrecht gebrauch machen.
Ich möchte die illegalen Bestellungen stornieren und Sie bitten die Beträge an mein PayPal-Konto zurück zu überweisen.
Ich bin damit einverstanden, dass das Support-Team mich kontaktiert, um die Angelegenheit zu untersuchen und eine Rückerstattung zu erhalten.
Ich werde diesen Vorfall entsprechend auch an PayPal melden und dort von meinem Käuferschutz gebrauch machen.
Vielen Dank im Voraus.
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Hallo Markus,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten und den für Dich dadurch entstehenden erhöhten Arbeitsaufwand.
Deinen Beitrag haben wir an das Support-Team weitergeleitet. Von dort wird per E-Mail Kontakt mit Dir aufgenommen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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