Prime (max. 5 devices) 2-Jahres-Abo im Konto nicht verfügbar
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Guten Morgen,
ich habe am 4.10.2020 ein 2-Jahres Abo (Prime) erworben
Das Abo ist auf meiner Kontoseite nicht registriert, ich kann es daher nicht installieren. Wie erhalte ich Zugang zum Abo?
Vielen Dank
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Hallo Berthold,
Deine Angaben sind für uns nicht ganz verständlich.
Hast Du Dich unter https://my.avira.com/de/dashboard/home mit der E-Mail-Adresse, mit der Du Deine Lizenz bestellt hast, und dem von Dir gewählten Passwort in Deinem Kundenkonto angemeldet? Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans müsste Dir danach die Lizenz angezeigt werden, die Du direkt von dort installieren kannst.
Sollte die Lizenz nicht angezeigt werden, so wende Dich bitte an das Support-Team unter
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Leider komme ich bei den angegebenen Adressen nicht weiter.
Ein Klick auf die erste Adresse geht ins Leere und beim Klick auf die zweite erscheint:
Leider sind Sie als Benutzer ohne Lizenz nicht berechtigt, eine Supportanfrage zu stellen.
Wie kann ich das Support-Team andersweitig kontaktieren ?
Schönes Wochenende
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Ich wüsste auch gerne, wie ich das Support-Team anderweitig kontaktieren kann. Habe ein ähnliches Problem!
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Hallo Berthold,
Deine 2-Jahres Lizenz wurde am 04.10.2020 bestellt/aktiviert und wurde seitdem - also nach 11 Monaten - nicht installiert? Du hast eine Lizenz erworben, ohne diese zu installieren und diese zu nutzen?
Das Support-Team ist über Deine aktivierte Lizenz und Deine Zugangsdaten in Deinem Kundenkonto zu erreichen - die bei der Bestellung eingesetzte E-Mail-Adresse und dazu das von Dir gewählte Passwort.
Wir haben Dir Links zur Verfügung gestellt, was steht in Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Wie bereits erwähnt, wir haben hier leider keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum und unterliegen den Vorgaben der DSGVO, keine persönlichen Daten in diesem Forum einzustellen.
Die beiden E-Mail-Adressen sind der Zugang zu Deinem Kundenkonto mit der erworbenen Lizenz. Von dort müsste diese zu installieren sein, wenn sie dort mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert sind und Du Dich mit den richtigen Zugangsdaten anmeldest.
Bitte überprüfe nochmals die Zugangsdaten, die bei der Bestellung eingesetzte E-Mail-Adresse mit dem von Dir gewählten Passwort zu Deiner aktivierten Lizenz und ob dieses Abonnement jemals installiert wurde.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findet sich da bereits eine Lösung:
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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@ Ina
Hallo Ina,
Du hast bereits einen Beitrag erstellt und in diesem eine Antwort auf diese und Deine weiteren Fragen erhalten.
Wie erhalte ich Hilfe für mein Avira Produkt? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Wir möchten Dich bitten, mit Deinen Fragen in diesem Thread zu bleiben, damit auch dem TO zu seinen Fragen und Antworten hier die Übersicht erhalten bleibt.
Vielen Dank für Dein Verständnis.Viele Grüße
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Hallo Pascha,
es klingt in der Tat unverständlich, dass das Prime-Paket nicht gleich nach der Bestellung installiert wurde. Das war natürlich nicht so beabsichtigt. Aber es ist dann etwas passiert, was ich keinem wünsche, auch wenn es offenbar gar nicht so selten ist, nämlich, dass der Computer, für den das Programm vorgesehen war, noch vor der Installation des Vierenschutzpakets bei einem Windows-Update nicht mehr aus der Startschleife herauskam und ich über einen Monat gebraucht habe, um wieder an meine persönlichen Daten zu kommen. Die Festplatte musste neu formatiert, alle Programme neu installiert werden, etc, alles nur stressig und nervig. Ich bin in der Zwischenzeit auf meinen Arbeitscomputer ausgewichen, auf dem ich selbst keine Antivirenprogramme einrichten kann. Jetzt, nach einigen Monaten, bin ich wieder auf meinem eigenen Rechner und würde auch gerne das Avira-Paket installieren, aber das geht nun leider nicht. Ich komme an keine Support-Adresse , um das Problem direkt klären zu können. Bleibt also nur noch das Forum als Rettungsanker.
Wäre es möglich, dass man mich direkt (per Mail oder Handy) kontaktiert? Oder mir eine Adresse auf meiner Kundenseite angibt, die man auch wirklich erreichen kann? Das wäre doch das einfachste, oder etwa nicht?
Vielen Dank.
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Hallo Berthold,
normalerweise wird nur die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung eingesetzt wurde und das von Dir dazu selbst gewählte Passwort zur Installation benötigt. Damit wird die Lizenz in Deinem Kundenkonto unter ABOS angezeigt und kann von dort installiert werden.
Liegt Dir denn die Referenznummer oder der Transaktionscode vor, ebenso die damals zur Bestellung eingesetzte E-Mail-Adresse? Diese Daten werden zur Suche nach Deiner Lizenz benötigt. Bitte antworte nur, ob diese Daten vorliegen, diese bitte nicht hier einfügen, die werden danach per E-Mail DSGVO-konform mit dem Support-Team ausgetauscht.
Danach werden wir ein Ticket für Dich erstellen, damit das Support-Team mit Deiner hier hinterlegten E-Mail-Adresse Kontakt mit Dir aufnehmen kann, um die personenbezogenen Daten DSGVO-konform per E-Mail austauschen zu können.
Bitte nur eine kurze Bestätigung, ob Dir diese Unterlagen vorliegen. Nach Deiner Rückmeldung werden wir Deinen Beitrag sofort an das Support-Team weiterleiten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Pascha,
ich habe beides: sowohl die Referenznummer als auch die eingesetzte email-Adresse.
Viele Grüße
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Hallo Berthold,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Deinen Beitrag haben wir an das Support-Team weitergeleitet. Von dort wird in den nächsten Tagen per E-Mail Kontakt mit Dir aufgenommen, um die erforderlichen Daten DSGVO-konform mit Dir auszutauschen, damit Deine Version Avira Prime nach Monaten genutzt werden kann.
Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail-Anfragen kann es zu Verzögerungen kommen, nur vorsorglich als Information.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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