Abbuchung per Paypal, kein Zugang zum Avira Konto und keine installierte Software
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Hallo,
ich habe einen komplizierten Fall fürchte ich. Seit 2019 wird jährlich von meinem Paypal-Konto die Gebühr über 34,95 € für "Avira Antivirus Pro" abgebucht. Nur habe ich heute festgestellt dass ich auf keinem meiner Geräte diese Software installiert habe. Da ich dafür bezahle, wollte ich die Software jetzt natürlich gerne installieren.
Auf Ihrer Seite habe ich nun die Möglichkeit mich mit meinem Konto anzumelden. Nur leider scheine ich hier mit keiner meiner aktuellen E-Mails hier registriert zu haben, da bei der Nutzung der Funktion "Passwort vergessen" keine E-Mails dort ankamen. Es gäbe noch die Möglichkeit das ich mich hier mit einer E-Mail registriert habe, die mittlerweile allerdings, aufgrund eines Internet-Anbieterwechsels, nicht mehr existiert. Da ich die Software nicht installiert habe, kann ich mich auch nicht darüber anmelden.
Ohne Zugriff auf mein Konto, kann ich nun also auch nicht die bereits bezahlte Software installieren oder gar kündigen. Installieren ginge nur, wenn ich erneut die Software kaufe.
Den Support kann ich ebenfalls nicht kontaktieren, da ich kein aktives Abo habe. Ich habe lediglich den Zahlungsbeleg von Paypal in der eine Nr. (Vertragsnummer? Abo-Nr.?) angegeben ist. Was kann ich nun tun? Wie habe ich die Möglichkeit dieses Problem nun zu lösen?
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Hallo Ina,
hast Du bei dem PayPal Bestellvorgang Deine Lieferadresse eingefügt? Siehe:
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Dein Avira Abo bestellt wurde. Bitte achte auf die richtige E-Mail-Adresse, besonders wenn mehrere (!) E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind. Außerdem überprüfe, ob Deine E-Mail-Adressen verifiziert sind.
Du schreibst:
Da ich die Software nicht installiert habe, kann ich mich auch nicht darüber anmelden.
Auch wenn die Software nicht installiert ist, so wird Dein Abo in Deinem Kundenkonto angezeigt, wenn Du Dich mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse anmeldest. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe allerdings geschrieben, dass alle von mir benutzen E-Mails nicht für die Anmeldung genutzt wurden. Es muss scheinbar über eine alte E-Mail gewesen sein, auf die ich mittlerweile keinen Zugang mehr habe. Somit kann ich auch kein neues Passwort anfordern. Ich stecke also fest.
Gibt es irgendeine Möglichkeit mit dem Support außerhalb des Forums zu sprechen? Leider kann ich hier direkt keine Anfrage stellen, da ja kein Abo hinterlegt ist. Ich habe ja mehrere Zahlungsbelege mit denen ich nachweisen kann, dass ich ein Abo habe und somit auch Anspruch auf den Kontakt mit dem Support habe. Es wird einem hier als Kunde nicht gerade einfach gemacht, Kontakt aufzunehmen bei Problemen!
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Hallo Ina,
die Community unterliegt den strengen Vorgaben der DSGVO. In Deinem Fall kann die Suche nach Deiner Dir nicht mehr bekannten E-Mail-Adresse nur per E-Mail DSGVO-konform über das Support-Team erfolgen.
Dazu benötigen wir Deine Einverständniserklärung, damit wir ein Ticket beim Support zum Austausch der Daten (DSGVO-konform per E-Mail) für Dich erstellen können. Bitte teile uns mit, ob das für Dich in Ordnung ist. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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Kann ich hierüber die Einverständniserklärung geben, damit ein Ticket eröffnet wird? Ansonsten nennen Sie mir bitte die E-Mail und was genau ich dort hinein schreiben muss.
Vielen Dank!
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Hallo Ina,
Deine Einverständniserklärung kannst Du hier schreiben, sonst hätten wir Dir eine Adresse genannt.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Ich gebe hiermit mein Einverständnis ein Ticket für diesen Fall zu eröffnen.
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