Betrag von Avira abgebucht, kein Programm, keine Rechnung
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Sehr geehrte Damen und Herren,
Es wurde von meiner Creditkarte bereits 99,95 € abgebucht. In meinem Avira-Konto (ich habe nur ein) ist weder bei Produkte noch bei Abos nichts angezeigt bzw. steht nicht zum Herunterladen bereit. Außerdem habe ich für die Zahlung keine Rechnung bekommen. Im Moment ist es für mich im Internet nicht möglich, weder ein support zu bekommen (bzw. Avira per E-Mail direkt zu kontaktieren), da ich aktuell keine Abos habe, noch Rückerstattung des Betrages zu beantragen, da ich keine Rechnung habe.
Ich bitte Avira um Erstattung des abgezogenen Betrages.
Vielen Dank vorab.
Mit freundlichen Grüßen
Delfina Rex
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Hallo Delfina,
Du hast einige nicht zu erreichende Funktionen aufgezählt. Alle Informationen sind zu erreichen, solltest Du Dich mit der E-Mail anmelden, mit der die Lizenz Prime bestellt wurde. In Deinem Kundenkonto sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Dringend erforderlich: melde Dich unter https://my.avira.com/de/dashboard/home mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der die Lizenz bestellt wurde, so wird unter ABOS https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans Deine Lizenz angezeigt.
Die Rechnung ist in Deinem Kundenkonto unter Zahlungsverlauf hinterlegt, kann von da eingesehen und heruntergeladen werden:
Eine Avira Rechnung anfordern – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Hier findest Du eine Anleitung zur Rückerstattung:
Leider können wir keine Rückerstattung für Dich einleiten, dazu haben wir keine Berechtigung, das kann nur der Lizenzinhaber ausführen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Mit korrekt angemeldeter E-Mail-Adresse, die zur Bestellung eingesetzt wurde, ist auch das Support-Team direkt zu kontaktieren: https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
Wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung für Dich:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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