Probleme mit Masterpasswort
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Ich habe beim Anlegen meines Avira Accounts ein Masterpasswort eingegeben und dieses auch extern für mich zur Sicherheit gespeichert, um meine Eingabe im Notfall noch einmal vergleichen zu können. Nachdem ich nach einem Recovery meines PC, zur Eingabe des Masterpasswortes aufgefordert wurde, bekam ich aber eine Fehlermeldung, dass das Passwort falsch sei. Da ich Avira Passwortmanager auch auf meinem Mobiltelefon eingerichtet habe und über die 2 Faktor Absicherung in den Einstellungen kam um das Masterpasswort zu ändern, habe ich es erneut eingegeben und versucht mich auf meinem PC mit dem Passwortmanager zu anzumelden. Aber selbst nach erneuter Eingabe des Masterpasswortes über das Mobiltelefon, funktioniert es nicht auf dem PC.
Das überzeugt einen gewillten Neukunden nicht wirklich, sich für die Premium Security Suite zu erwärmen, um sie auf mehreren PC´s zu installieren. Was läuft hier falsch?
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Hallo Uwe,
es ist bedauerlich, dass Du Probleme mit Deinem Password Manager hast.
Leider können wir uns mit den uns zur Verfügung gestellten Informationen kein Bild zu Deinem Problem machen:
- Welches BS ist bei Dir installiert? (Version mit Nummer und aktuelle Updates)
- Gab es einen Grund für ein Recovery?
- Bitte beschreibe Deine Vorgehensweise bei der Installation VPN.
- Bitte beschreibe Deine Vorgehensweise bei der Sicherung Deiner Daten vor dem Recovery des PC.
Hast Du vor dem Recovery Deine Daten des PWM nach folgender Anleitung exportiert und kannst sie jetzt nicht wieder importieren, wie es dort beschrieben ist?
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte mit genauen Angaben wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo aus dem Sauerland,
ich habe auch das Problem mit dem Masterpasswort, ich hatte mich im Browser (Edge) vom PWM abgemeldet. Das neue anmelden funktioniert nur bis zum Avira-Konto, nicht beim PWM mit dem Master-PW. Da ich auch die App auf dem Handy habe, mit Fingerprint, konnte ich dort ein neues Master-PW generieren. Laut App hat das alles geklappt. Wenn ich aber auf dem PC neu anmelden möchte und das neue Master-PW eingebe, kommt immer, nach einem Augenblick ,"Webdienste werden initialisiert...."und springt zurück zur Masterpasswort Eingabe. Was läuft da nicht richtig ???
Danke im voraus Jürgen
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Hallo Jürgen,
Was läuft da nicht richtig ???
das können wir mit den uns zur Verfügung gestellten Informationen leider nicht sagen.
Überprüfe bitte Deine Zugangsdaten der einzelnen Geräte, die Einstellungen am PC und am Handy.
Von der Community haben wir keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und Deinen Einstellungen. Personenbezogene Daten dürfen und können hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder personenbezogener Daten können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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