Lizenz abbuchung

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• September 28, 2021 11:32

Guten Tag Heute wurde mir 99,95€ von Avira abgebucht aber mir wird gesagt das ich keine Lizenz habe… es wurde also nicht verlängert. Ich hatte es aber auch nicht angegeben das ich es haben möchte. Die Tage habe ich noch Bescheid bekommen das meine Lizenz abläuft und ich es verlängern könnte mit Rabatt. Da ich es aber nicht wollte habe ich diese Email ignoriert. Da ich nun keinerlei Lizenzen besitze. Kann ich leider auch nicht den Support kontaktieren. Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Dieses Geld war fest eingeplant. Ich kann es mir einfach nicht leisten aktuell Mit freundlichen Grüßen Nadine Walter

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  pascha45

  • September 29, 2021 06:04
  • Edited

  Hallo Nadine,

  Bitte versuche zunächst einmal, Deine diversen E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira zu überprüfen. Bitte prüfe auch, ob die Adressen zwar von Dir eingerichtet  aber noch nicht verifiziert wurden.

  Du schreibst:

  Da ich nun keinerlei Lizenzen besitze. Kann ich leider auch nicht den Support kontaktieren.

  Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto bei Avira an, mit der die gültige Lizenz aktiv läuft. Danach wirst Du mit dem Support verbunden. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.

  Die Avira Community ist ein öffentliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und sollen hier nicht gepostet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail  DSGVO-konform bearbeitet werden.

  Wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht kannst Du da bereits eine Lösung für Dich finden:

  FAQ: Lizenzverlängerung und Rückgabe/ Stornierung – Official Avira Support | Knowledgebase & Customer Support | Avira

  Anhand dieser Anleitungen kannst Du die automatische Lizenzverlängerung deaktivieren und auch eine Rückerstattung der Lizenz einleiten.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

  Nachtrag: Wir haben gesehen, dass Du Dein Konto gefunden und Kontakt zum weiteren Vorgehen mit dem Support aufgenommen hast.

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