Unbefugte Abbuchung von meinem Paypal-Konto
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Sehr geehrte Damen und Herren,
es ist eine Unverschämtheit, dass man keine Möglichkeit hat mit Ihnen in normalen E-Mail-Kontakt als Privatmensch zu treten. Nur über ein Login über Facebook, Google und weiteres.
Am Montag (27.09.2021) erhielt ich die Mitteilung von PayPal, dass mit der Bestellnummer #296070239 ein Abo von Prime (max. 5 devices) die Abbuchung von 99,95 Euro autorisiert wurde. Hiermit erhebe ich zu dieser Forderung nachdrücklich Widerspruch, weil es hierfür meinerseits weder einen Auftrag, ein Abo, noch eine schriftliche Auftragsbestätigung gibt. Wie es zu dieser angeblichen Auftragserteilung gekommen sein soll, ist für mich nicht nachvollziehbar. In meinem Spamordner meiner Email-Adresse hab ich dann durch Zufall ein Auftragsbestätigung von Cleverbridge gefunden. Es ist mir ein Rätsel wie Sie oder auch Cleverbridge an die Daten gelangen konnten. Ich bitte um Kenntnisnahme und unverzügliche Bestätigung per Mail und einer Rücküberweisung.
Mit freundlichen Grüßen
Monja Zeuß
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Hallo Mo Na,
es ist bedauerlich, dass Du Unannehmlichkeiten mit der Abbuchung Deiner Gebühren für eine Lizenz hast.
Hast Du beim Bestellvorgang mit PayPal Deiner Lieferadresse hinterlegt? Siehe:
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Das ist besonders wichtig, wenn 3 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind und 2 E-Mail-Adressen auch noch nicht verifiziert sind. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Mit dieser E-Mail-Adresse (mit gültiger Lizenz) kann das Support-Team direkt kontaktiert werden.
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Eine Rücküberweisung kann leider nur der Lizenzinhaber einleiten, dazu haben wir keine Berechtigung. Eine Bestätigung per E-Mail ist uns auch nicht möglich, hier im öffentlichen Forum können leider nur Beiträge eingefügt werden, Kontakt via E-Mail ist im Forum nicht möglich. Wir bedanken uns für Dein Verständnis.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da schon eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo pascha45,
diese Antwort ist absolut nicht hilfreich. Diese ganzen Links sind ein Witz. Ich habe keine Lust und keinen Nerv mich durch 1000 ähnliche Fallbeispiele durch zu lesen, die meine Situation nicht beschreiben.
Ich hatte leider den Fehler gemacht, das kostenfreie Avira-Programm für eine kurze Zeit auf meinen Laptop laufen zu lassen. Ich hatte aber nie einen Account erstellt.
Da kommt einfach eine E-Mail mit der Abbuchung, man findet im Spamordner eine Rechnung über Cleverbridge und da ist dann eine Rechnung angehängt die vom 27.09.21 ist und man angeblich das Produkt seit 30.07.21 benutzt. Und dann kommt noch dazu, dass in dieser Rechnung eine Adresse steht, die absolut nicht stimmt.
Sollte ich nicht eine Antwort per E-Mail von Euch erhalten, auf die man auch mal antworten kann, also keine noreply-Adresse, dann werde ich den Weg über meine Bank gehen und die Rücklastschrift über Paypal veranlassen.
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Hallo Mona,
zunächst ist es erfreulich, dass die zunächst unbekannte Bestellung der Lizenz geklärt werden konnte.
Leider hast Du uns nicht beantwortet, ob Du die Lieferadresse in der PayPal Bestellung hinterlegt hast. Sei es drum, dann erstellt PayPal eine neue E-Mail-Adresse.Dir sind die Zugangsdaten zu Deinem Avira Kundenkonto bekannt.
Somit kannst Du entweder selbst eine Kündigung der Lizenz oder auch eine Rückerstattung per E-Mail einleiten oder Du könntest Dich an das Support-Team, wenden, die Dir sicherlich dabei behilflich sein werden.Ein Austausch der erforderlichen Daten via E-Mail ist in einem Forum nicht möglich, das ist technisch nur per E-Mail DSGVO-konform mit dem Support-Team möglich, das hatten wir bereits erklärt.
Die Links zu den entsprechenden Anleitungen Lizenzverlängerung und Rückgabe/ Stornierung sind bereits in unserer 1. Antwort hinterlegt.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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ja, es ist vieles unklar. Mir sind die Zugangsdaten zu MEINEM Avira Kundenkonto nicht bekannt. Wenn ich versuche bei meiner E-Mailadresse, mit der ich angeblich bei Euch Kunde bin, den Zugang mit "Passwort vergessen" zu erhalten, bekomme ich zwar eine E-Mail mit einem Link, der nicht funktioniert.
Und ohne Zugang, klappt auch nicht die im oberen Link beschriebene Rückerstattung zu tätigen.
Ich will einfach nur mein Geld zurück!!!!!!!
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Hallo Monja,
Du schreibst:
Mir sind die Zugangsdaten zu MEINEM Avira Kundenkonto nicht bekannt.
Du kennst die E-Mail-Adresse, mit der Du die jetzt in Rechnung gestellte Lizenz erworben hast, siehe
Und dann kommt noch dazu, dass in dieser Rechnung eine Adresse steht, die absolut nicht stimmt.
Aber das müsste die bei der Bestellung eingesetzte E-Mail-Adresse der Prime Version sein. Bitte prüfe, ob diese E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto verifiziert ist.
Unsere Frage zur Lieferadresse bei PayPal hast Du nicht beantwortet.
Nochmals: siehe bitte wie bereits in unserer 1. Antwort angegeben:
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Wenn ich versuche bei meiner E-Mailadresse, mit der ich angeblich bei Euch Kunde bin...
Mit dieser E-Mail-Adresse kommst Du nicht an die neu in Rechnung gestellte Lizenz. Diese neue Lizenz ist bereits auf die bei der Bestellung eingesetzte E-Mail-Adresse aktiviert. Du musst Dich nur mit Deinen neuen Zugangsdaten zu dieser Testversion/Lizenz Prime in Deinem Kundenkonto anmelden.
... den Zugang mit "Passwort vergessen" zu erhalten, bekomme ich zwar eine E-Mail mit einem Link, der nicht funktioniert.
Hast Du denn bei der neuen Anmeldung schon ein Passwort eingesetzt?
Hier noch eine bebilderte Anleitung:
Dies sind die Zugangsdaten, um Deine Lizenz korrekt im Kundenkonto anzumelden:
1. Die E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung des Abos eingesetzt hast.
2. Das neu von Dir gewählte Passwort zu dieser Lizenz als Zugang für Dein Kundenkonto.
Diese beiden Daten sind die wichtigen Zugangsdaten, um jederzeit auf das Avira Kundenkonto zugreifen zu können, z.B. um selbst zu kündigen, eine Rückerstattung anzufordern oder die automatische Lizenzverlängerung wunschgemäß einzustellen.
Wir haben Dir die beiden Versionen erklärt (mit der Hilfe über Avira Support-Team oder die Anleitungen zur Kündigung und Rückerstattung), sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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