Weiterhin wird eine Avira Prime als Avira Free Security angezeigt und behandelt.
Completed
Eigentlich ohne Worte. Der Thread ist noch nicht gechlossen (wie fälschlich von Avira behauptet) und der Fehler existiert weiter. Unser System liegt hinter einem Proxy. Updates von Signaturen gehen problemlos und durch die mangelnde Transparenz bzgl. Konfiguration oder Anpassbarkeit kann man nicht selbst auf Fehlersuche gehen. Bei uns werden natürlich alle Ports erstmal geblockt, bis wir wissen welche informationen hin und hergeschickt werden sollen (und wohin). Daher empfehle ich etwas mehr Transparenz in die Beschreibung zu bringen. Für einen zahlenden Kunden natürlich sehr unbefriedigend. Ich prüfe schon den Wechsel auf ein anderes, zuverlässigeres AV-System.
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Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie schreiben hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum.
Personen/Kundenbezogene Daten dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zur Lizenz oder zur Installation können leider nur vom Support-Team über das Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Wir haben weder Zugriff auf Ihr Kundenkonto noch auf Ihre Installation.
Wir haben hier in der Community leider keinen Thread (oder gar geschlossenen) von Ihnen finden können. Vermutlich lief der bisherige Schriftverkehr über das Support-Team. Sollte dies der Fall sein, so wäre es sinnvoll, weiterhin in diesem Thread in Kontakt zu bleiben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Wir bedauern, dass wir von hier, der öffentlich zugänglichen Community, nicht behilflich sein können. Sollte noch etwas unklar sein, lassen Sie es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Ich habe bereits vor 3 Monaten 2 Anfragen an den Support abgesetzt, die von Ihnen als gelöst markiert wurden, ohne eine Lösung anzubieten oder ein Feedback von mir einzuholen. In diesem Bild sind keinerlei Personenbezogene Daten beigefügt. Nur der Screenshot vom Avira Produkt.
Der erste Buchstabe des Namens ist nur angezeigt, damit Sie sehen können, daß eine Anmeldung wohl erfolgt, die Prime Lizenz aber nicht aktiviert wird.
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Sehr geehrte Damen und Herren,
nochmals der Weg per E-Mail zum Avira Support:
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Die Community ist ein öffentliches Forum, hier kann jeder mitlesen. Wir haben hier leider keinen Zugriff auf diesen Vorgang.
Daher unser Vorschlag, doch bitte im Thread beim Support in Kontakt zu bleiben.
Vielen Dank für das Verständnis.
Viele Grüße
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