Avira Phantom VPN Pro
Completed
Hallo zusammen,
ich habe am 18.09.2021 eine Avira Phantom VPN Pro Lizenz erneut erworben, nachdem mein laufendes Abo abgelaufen war, da ich eine neue Kreditkarte hatte und die Zahlungsmodalitäten noch nicht umgestellt waren. Der Betrag von 59,99 € wurde auch von meinem Konto abgebucht. Dennoch wird meine Lizenz nicht erkannt und ich habe kein unbegrenztes Datenvolumen für meinen Avira Phantom VPN.
Wie kann ich meine Lizenz wieder aktivieren?
Viele Grüße
Jens
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Hallo Jens,
jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung des Abos eingesetzt hast, in Deinem Kundenkonto an. WICHTIG, bitte achte auf die richtige E-Mail-Adresse, Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt.
Bitte überprüfe Deine Zugangsdaten, wenn Dir ein begrenztes Datenvolumen angegeben wird.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Wir haben leider keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo,
vielen Dank, das hat mein Problem tatsächlich gelöst, ich hatte nur zwei unterschiedliche E-Mail Adressen auf dem Schirm. Die Lizenz war mit der dritten verknüpft. Aber das bringt mich zu einem weiteren "Problem".
Ich hatte schon mal probiert, meine E-Mail Adressen zusammenzulegen, damit genau so etwas nicht passiert.
Kann ich mein Kundenkonto so anpassen, dass nur noch eine E-Mail Adresse verknüpft ist und ich keine Einschränkungen habe. Nicht, dass so etwas wie in meinem Kommentar vorher beschrieben noch mal passiert.
Viele Grüße
Jens
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Hallo Jens,
vielen Dank für Deine positive Rückmeldung und es ist erfreulich, dass Du Deine Lizenz nutzen kannst.
Deine E-Mail-Adressen können zusammengelegt werden. Doch dazu melde Dich bitte beim Support-Team an, von dort kann die Zusammenlegung vorgenommen werden.
Hier findest Du eine Anleitung zur Zusammenlegung der Konten:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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