Mein Abo ist verschwunden

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Permanently deleted user

• November 11, 2021 19:44

Ich habe im November 2020 ein neues zwei Jahres Abo für Prime abgeschlossen. Die Kosten wurden auch am 04.11.2020 unserem Konto belastet. Jetzt ist mein PC defekt und ich musste in gegen einen neuen tauschen. Leider ist mein Abo nicht mehr in meinem Konto zu finden. Dadurch kann ich den Kundendienst nicht direkt kontaktieren. Hab eine Mail an den Avira Empfang geschrieben aber keine Reaktion. Was kann ich noch tun? Ich habe keine Lust nochmal fast 200 Euro zu bezahlen.

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  pascha45

  • November 11, 2021 20:56
  • Edited

  Hallo Sigrun,

  jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.

  Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung des Abos eingesetzt hast, in Deinem Kundenkonto an. Du hast  2  E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt.

  Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet wird Dir Deine Lizenz unter 

  https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans       angezeigt und kann sofort von dort installiert werden.

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz, korrekt angemeldet, können das Support-Team direkt kontaktieren:

  • https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support 
  • oder
  • https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact 

  Hier findest Du eine bebilderte Anleitung zur Installation Deiner Lizenz auf einen neuen Computer:

  Wie übertrage ich meine gültige Avira Lizenz auf einen neuen Computer? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  Permanently deleted user

  • November 11, 2021 22:39

  Vielen dank für die schnelle Antwort. Da ist schon das nächste Problem. Ich weiss nicht welches die zweite Emailadresse sein soll. Werd mal versuchen ob ich es irgendwie rausfinde.

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  Permanently deleted user

  • November 11, 2021 23:23

  Hab jetzt alle mir bekannten E-Mail Adressen ausprobiert . Habe neue Passwörter angefordert ect.  Was kann ich sonst noch machen? Wie komm ich and die richtige Mail Adresse? Bin halt ein technisches Neutrum. Kann man irgendwie meine doppelten Kundenkonten zusammen führen? Bin gerade etwas überfordert.

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