Ich komme nicht an den Kundendienst ran
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Ich habe am 3.11. Avira Prime gekauft und mit Paypal bezahlt, Bestätigung kam auch sofort und habe es auch gleich installiert. Es wird aber auf keinen meiner Geräte Prime angezeigt. Vor 2 Tagen habe ich mein Problem im Support schon mal beschrieben und da wurde mir mitgeteilt das ich 2 Konten habe und diese über den Kundenservice zusammen führen lassen kann. Möchte ich auch tun, den ich habe ja alles bezahlt.
Wenn ich versuche den Kundendienst zu kontaktieren kommt immer das gleiche : SIE MÜSSEN PREMIUM KUNDE SEIN. Das bin ich doch und ich melde mich auch über den Account an mit dem ich Prime gekauft habe.
ALSO BITTE SETZTEN SIE SICH MIT MIR IN VERBINDUNG DAMIT ICH ENDLICH AN MEINE LIZENZ KOMME.
DANKE
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Hallo Diana,
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Würdest Du Dich mit der E-Mail-Adresse im Avira Kundenkonto anmelden, mit der Du die Lizenz im Avira Online-Shop erworben hast, dann würde Dir diese auch unter
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
in Deinem Avira Kundenkonto angezeigt. Sollte das Abo dort nicht angezeigt sein, dann sind Deine eingesetzten Zugangsdaten zu diesem erworbenen Abo nicht korrekt.
Du hast unsere Fragen nicht beantwortet:
1. Hast Du bei dem PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse hinterlegt?
2. Prüfe, ob Dein erworbenes Abo angezeigt wird unter
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans, um dies von hier zu installieren
Ohne korrekte Angaben ist es schwer, Dir behilflich zu sein. Hast Du versucht, Dich mit beiden E-Mail-Adressen und dem jeweils dazu von Dir gewählten Passwort anzumelden. Hast Du das Abo im Avira Online-Shop erworben oder im App Store?
Du schreibst: Ich habe einen Mac Book Pro, iPhone und iPad. Als Geräte hast Du nur Apple Geräte angegeben.
Hier aus der Community können wir uns nicht mit Dir in Verbindung setzen, das geht nur über das Support-Team, das mit korrekten Zugangsdaten angemeldet dem Kunden zur Verfügung steht.
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Wir haben leider keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Du schreibst:
Jetzt soll ich einen Aktivierung- Code eingeben und den habe ich nicht erhalten. Wie komme ich an diesen Code?
Wir hatten bereits erwähnt, den gibt es bei einer Bestellung der Lizenz im Avira Online-Shop nicht mehr, das Abo wird automatisch auf die E-Mail-Adresse bei der Bestellung aktiviert.
Wir bedauern, Dir von hier ohne genaue Informationen nicht weiter behilflich zu sein, wir haben von diesem user2user Forum keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und halten uns an die DSGVO-Richtlinien. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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Lieferadresse sowie Rechnungsadresse sind gleich. Mein Abo wird eben nicht angezeigt und ich habe es über den Avira Onlineshop erworben .
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