Bestellung

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Barbara Strube

• November 16, 2021 03:59

Meine Bestellung wurde irrtümlich an eine falsche email Adresse verschickt, obwohl ist meine jetzige email Adresse angegeben habe. Was mache ich jetzt? Ich habe schon meine Bestellung bezahlt.

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  pascha45

  • November 16, 2021 06:59
  • Edited

  Hallo  Barbara,

  Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt.

  Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse und dem von Dir gewählten Passwort in Deinem Kundenkonto an, also mit der E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.

  Ganz verständlich ist uns nicht  "obwohl ist meine jetzige email Adresse angegeben habe". Wurde die Lizenz auf ein anderes Konto aktiviert, nicht auf die bei der Bestellung eingesetzte E-Mail-Adresse?

  Du hast ein aktiviertes Abo unter der Bestell E-Mail-Adresse und müsstest dieses mit dem von Dir dazu gewählten Passwort unter Abos einsehen und auch installieren können:  https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans 

  Solltest Du Deine E-Mail-Adressen zusammenlegen wollen, so kann das Support-Team dies nach folgender Beschreibung für Dich ändern, siehe:

  Wie kann ich Lizenzen in meinem Account zusammenführen? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße   

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  pascha45

  • November 17, 2021 07:24
  • Edited

  Hallo Barbara,

  Du hast leider mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.

  Es wird auch darauf hingewiesen:

  
  "Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie Aktualisierungen des Posts abonniert haben.
  Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."

  Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und sind leider nicht hier im Beitrag zu lesen. Bitte nur hier in den vorgegebenen Feldern Antworten oder Fragen einfügen, damit Dein Beitrag gelesen werden kann. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Deine Lizenz ist unter der E-Mail-Adresse aktiviert, mit der diese bestellt wurde. Sie kann nicht auf ein anderes Konto zugestellt werden.

  Du hast bereits 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Eine davon wurde von Dir leider noch nicht verifiziert. Nur Du kannst wissen, unter welcher E-Mail-Adresse Du die Lizenz bestellt hast!
  Hast Du wieder eine neue E-Mail-Adresse, eine Dritte, bei der Bestellung eingesetzt? Wenn die Lizenz bezahlt ist, dann hast Du Angaben zu der Bestellung.
  Du hast die Möglichkeit, Dich mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse und einem von Dir gewählten Passwort in Deinem Kundenkonto anzumelden. Danach wird die Lizenz in diesem Kundenkonto angezeigt und Du kannst von dort auch das Support-Team erreichen. Diesen Zugang bekommst Du nur als Premium Kunde mit korrekt angemeldeter Lizenz.

  Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Hier noch eine bebilderte Anleitung zum Kauf einer Lizenz:

  Wie kann ich Avira Antivirus Pro kaufen und installieren? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Wir bedauern, dass wir Dir nicht weiter behilflich sein können.

  Viele Grüße

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