Rechnung für Avira Lizenz im Kundenkonto angezeigt, aber kein Abo oder Lizenz vorhanden
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Hallo,
ich habe eine Avira Lizenz bezahlt und die Rechnung erscheint auch im Kundenkonto. Allerdings kann ich bei Abos kein Produkt zur Installation auswählen und mein Konto zeigt mir auch an, dass kein Produkt installiert ist. Was kann ich tun?
Viele Grüße,
Alexander
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Hallo Alexander,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der die Lizenz bestellt wurde, in Deinem Kundenkonto bei Avira an. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Sollte die Lizenz nicht dort angezeigt werden, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.
Wir haben gesehen, Du hattest Kontakt zum Support und hast gestern noch eine Antwort zu Deinen Kundenkonten bekommen. Deine Frage können wir hier in der Community nicht ganz verstehen. Kann es sein, dass Du mehrere E-Mail-Adressen im Avira Kundenkonto hinterlegt hast?
Daher wäre es sinnvoll, nochmals mit dem Support Kontakt aufzunehmen, zumal wir hier weder Zugriff auf Dein Kundenkonto noch auf Deine E-Mail-Adressen haben. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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