Avira Phantom VPN Pro
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Hallo zusammen,
nachdem mein Problem mit verschiedenen E-Mail Adressen auf einem Konto gelöst werden konnte, habe ich nun neue Probleme. Zum einen wird der 'unbegrenzte Datenverkehr' meiner Pro-Lizenz nur auf einem Gerät (meinem Tablet) erkannt - alle anderen Geräte zeigen - trotz Anmeldung mit der richtigen E-Mail Adresse - die 500 MB Begrenzung an. Zum anderen funktioniert der Verbindungsaufbau zu den Servern nicht - egal ob 'begrenzt' oder 'unbegrenzt'.
Ich habe schon verschiedene Länder probiert sowie die App deinstalliert und neu installiert - ohne Erfolg. Ich kann faktisch Avira Phantom VPN nicht nutzen.
Viele Grüße
Jens
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Hallo Jens,
ganz verständlich ist uns Deine Beschreibung leider nicht, zudem wären genaue Angaben den installierten BS sehr hilfreich.
Du hast 4 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt.
Du schreibst:
nachdem mein Problem mit verschiedenen E-Mail Adressen auf einem Konto gelöst werden konnte
Bitte überprüfe nochmals Deine von Dir im Kundenkonto bei Avira hinterlegten E-Mail-Adressen und besonders die "Bestell E-Mail-Adresse".
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mai DSGVO-konform bearbeitet werden, das hatten wir bereits erwähnt.
Wenn 500 MB Begrenzung angezeigt wird, bist Du bedauerlicherweise nicht mehr der E-Mail-Adresse mit der aktivierten Lizenz angemeldet.
Wir haben, wie bereits im 1. Beitrag erwähnt, keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto und dort wurde auch der Weg zur Zusammenlegung Deiner Konten beschrieben: https://support.avira.com/hc/de/community/posts/4410675521041-Avira-Phantom-VPN-Pro?page=1#community_comment_4410766762897
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo pascha45,
danke für die schnelle Rückmeldung.
1. Ja, die Zusammenlegung meiner E-Mail Adressen steht noch aus, allerdings funktioniert der direkte Kontakt zum Avira-Support Team nicht. Jedes Mal, wenn ich die Kontakt Details haben möchte, soll ich mich anmelden, obwohl ich bereits angemeldet bin. Da ich beim letzten Mal meine Bestell-E-Mail herausgefunden hatte, war die Priorität des Zusammenlegens gering.
2. Beim letzten Mal war mir nicht bewusst, dass ich noch eine dritte E-Mail Adresse, blöderweise die Bestell-E-Mail Adresse verknüpft hatte, daher konnte ich meine aktive Lizenz nicht finden. Mit dem Hinweis der dritten Adresse konntest Du mir helfen.
3. Ich hab nun also meine Bestell-E-Mail Adresse und melde mich auf allen Geräten mit genau dieser Adresse an. Trotzdem wird die Lizenz nur auf meinem Tablet erkannt und weder auf meinem privaten Handy, dem Firmenhandy oder dem Laptop.
4. Weder auf dem Tablet (unbegrenzt) noch auf den Handys oder dem Laptop (limitiert) ist es nicht möglich Avira Phantom VPN zu starten. Der Verbindungsaufbau klappt nicht. Dies kann ja nichts mit den E-Mail Adressen zu tun haben.
5. Es ist interessant, dass Du plötzlich von 4 Adressen sprichst, die bei meinem Konto hinterlegt wären. Beim letzten Mal sprachst Du von 3 und ich habe keine weitere hinzugefügt.
Die BS sind auf allen Geräten unterschiedlich, IOS, Android, Microsoft.
Ich hoffe, meine Problemstellung ist nun klar?
Viele Grüße und mit der Hoffnung auf Hilfe
Jens
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Hallo Jens,
DU schreibst:
nachdem mein Problem mit verschiedenen E-Mail Adressen auf einem Konto gelöst werden konnte,
das ist für uns nicht verständlich, dann müsste der Zugang zum Support möglich sein:
Bist Du nach der Anleitung zur Zusammenlegung vom Support-Team vorgegangen
Da ich beim letzten Mal meine Bestell-E-Mail herausgefunden hatte, war die Priorität des Zusammenlegens gering.
Danach müsste doch der Zugang zum Support-Team nach der Anmeldung funktionieren!
Deine 4 E-Mail-Konten, die Du im Kundenkonto bei Avira hinterlegt hast, müssten Dir bekannt sein.
Nochmals:
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz, zur Zahlungsabwicklung und Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
NOCHMALS: Wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Zu Deinem Punkt 4 können wir keine Information geben, wir kennen Deine BS nicht, auf welchem Gerät welche Fehler auftreten: ob Tablet, Handy, Firmenhandy und Laptop ist keine Beschreibung zur Fehlersuche! Melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der die Lizenz bestellt wurde, und Dein dazu gewähltes Passwort im Kundenkonto am. Das Support-Team kann Deine Installation und Deine Lizenzen überprüfen, nur dort kann Dir anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen konkret geholfen werden.
Wir unterliegen den strengen Vorgaben der Datenschutzgrundverordnung DSGVO, an die wir uns halten. Nur mit dem Support-Team ist der DSGVO-konforme Kontakt per E-Mail möglich, dort liegen Deine Vertragsunterlagen und nur von dort kann Dein System überprüft werden.
Das wurde bereits mehrmals von uns erwähnt, wahrscheinlich hast Du es versehentlich überlesen.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo pascha45,
erneut danke für die schnelle Rückmeldung. Ich konnte soeben den Support per email kontaktieren und mein Problem mit der Zusammenlegung schildern. Darum wird sich nun hoffentlich gekümmert.
Dieses Problem wollte ich hier im öffentlichen Support auch gar nicht gelöst haben, da mir natürlich bewusst ist, dass hier nicht auf personenbezogene Daten eingegangen werden kann.
ABER: unabhängig von den E-Mail Adressen kann ich Avira Phantom VPN nicht nutzen, weder unbegrenzt, noch die begrenzte Free-Version. Der Verbindungsaufbau zu den Servern klappt nicht, mit keinem Gerät, unabhängig vom Betriebssystem (Android, IOS, Windows). Hab eine Neuinstallation des VPN probiert und natürlich auch schon verschiedene Länder, ohne Erfolg. Dieses Problem ist aktuell das dringendste, da ich mich in Doha befinde und einen verlässlichen VPN benötige.
Vielen Dank und viele Grüße aus Doha (hier ist übrigens kein Wochenende - sorry für das Nerven am Samstag)
Jens
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Hallo Jens,
Prima! Das freut uns, dass jetzt der Zugang zu Support funktioniert hat. Vielen Dank für Deine positive Rückmeldung.
Vom Support-Team kann Deine Installation geprüft werden, dazu haben wir von der Community leider keinen Zugang.
Hoffen wir, dass sich für Dein Anliegen eine Lösung findet.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße nach Doha und einen schönen Tag
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Hallo pascha45,
heute muss ich mich doch nochmal an Dich wenden, da die Freude über das Erreichen des Supports nur kurz währte.
Bis auf eine automatisierte Nachricht, dass meine Anfrage eingegangen ist und sich ein Support-Mitarbeiter 'in Kürze' bei mir melden würde, ist noch nichts passiert (das ist bereits 10 Tage her).
Am Sonntag (vor 2 Tagen) habe ich auch die Möglichkeit genutzt, auf diese automatisierte E-Mail zu antworten - wie es beschrieben wurde, falls ich noch etwas mitteilen wolle.
Leider ist auch seit dem noch rein gar nichts passiert.
Weder die Umstellung/Zusammenfassung meines Kundenkontos zu nur einer E-Mail Adresse weder, und das ist noch deutlich ärgerlicher, die Nutzbarkeit des Avira Phantom VPN.
Nochmal: ein Verbindungsaufbau zu einem Server ist NICHT möglich...weder bei der Free-Version noch bei der Pro Version und egal auf welchem Gerät (Handy (Android oder I-Phone), Tablet (Android), PC (Windows). Davon, dass meine Pro-Version überhaupt nur auf meinen Android Geräten erkannt wird, ganz zu schweigen.
Ich gehe davon aus, dass Du da nicht viel machen kannst, aber vielleicht kannst Du den Support auf mein Problem aufmerksam machen.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße aus Doha
Jens
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