Keine Unterstützung bereue schon jetzt den Kauf des Prime Abos

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Regula Andres

• December 02, 2021 08:38

Mir geht es wie anderen in den Chats. Habe mich entschieden das Produkt Prime zu kaufen, aber es lässt sich nicht installieren und wenn ich Support drücke geht auch nichts. Mein Account zeigt an keine aktiven Abos, aber ich habe Kaufbestätigung erhalten und auch Abbuchung von Kreditkarte. Nur von all dem was sie versprechen funktioniert nichts :-(

Kein Zugriff, kein Support einfach nur ärgerlich!!!!!!!

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  pascha45

  • December 02, 2021 09:40

  Hallo Regula,

  so wie Du Dein Anliegen beschreibst, ist Deine Lizenz leider noch nicht korrekt in Deinem Kundenkonto angemeldet. Um Dir behilflich zu sein wäre es sehr hilfreich, uns einige Informationen zur Verfügung zu stellen, wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto

  • Welches BS ist bei Dir installiert? (genaue Version mit Nummer und aktuellen Updates)
  • Wie bist Du bei der Installation vorgegangen, bitte genaue Vorgehensweise.
  • Nach welcher Anleitung bist Du vorgegangen?
  • Wird Deine Lizenz im Kundenkonto unter Abos angezeigt? Prüfe bitte:

  https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans 

  Nach einer korrekten Anmeldung müsste die Lizenz dort angezeigt sein. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.

  Nachfolgend findest Du eine Anleitung, wie Du nach dem Kauf der Avira Version Prime vorgehen kannst:

  Wie kann ich Avira Prime erwerben und plattformübergreifend installieren? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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