1 Gerät Jahresabo seit 16.09.21 , kein Zugriff bisher
Answered
Hallo,
bisher konnte ich den Zugriff oder Installation meines Abos nicht vollstrecken, auch eine Kündigung zum Produkt blieb ohne Antwort, eine Erstattung des Geldes fand auch nicht statt!!
Leider habe ich keinen Zugriff auf den Support.
Bitte lösen Sie mein Problem!!!!!!!!!!!!!!!!!1
-
Hallo Beate,
Du hast 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Prüfe bitte, ob beide E-Mail-Adressen verifiziert sind - Deine E-Mail-Adresse von Dir als Besitzer bestätigt wurden.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast und mit einem von Dir gewählten Passwort in Deinem Kundenkonto an.
Mit diesen Zugangsdaten unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home müsste sich Dein Kundenkonto öffnen und anschließend unter
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans Zugang zu Deinem Abo mit Deiner Lizenz angezeigt werden, um von da mit einem Klick auf INSTALLIEREN dies einzuleiten. Hier noch eine bebilderte Anleitung:
Von hier kannst Du Deine Avira Version installieren
Bist Du bei der Kündigung nach dieser Anleitung vorgegangen?
Kündigung eines Avira Abos – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Hier findest Du die Anleitung zur Rückerstattung, danach fand keine Rückerstattung statt? Schau bitte mal genau in die Anleitung:
Es wäre hilfreich, wenn Du Deine Probleme etwas genauer beschreiben würdest, ebenso Dein installiertes Betriebssystem und die Avira Version. Und vor allem Deine exakte Vorgehensweise wie Installation, Rückerstattung und Kündigung angeben würdest, ohne dies wissen wir nicht, wie Du vorgegangen bist bei den fehlerhaften Versuchen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und eine besinnliche vorweihnachtliche Zeit
0
Please sign in to leave a comment.
Comments
1 comment