Ref. 291xxxxxx
Completed
unter der o. g. ref. Nr. habe ich im August 2021 Avira Prime gekauft. Heute wurde mir der Kauf von avira-pro empfohlen.
Ich ging davon aus, dass dies evtl. eine Erweiterung darstellt, musste aber jetzt feststellen, dass mein Primekonto - übrigens nicht das erste Mal - von der Software auf avirafree gesetzt ist.
Mittlerweile frage ich mich, ob ich beim richtigen Anbieter bin. Wie bereits mehrfach geschehen, steht mein bezahlter Schutz nicht permanent zur Verfügung, weil avira nicht in der Lage zu sein scheint, die Software so zu gestalten, dass dieser Schutz gewährleistet ist, werde ich mich nach einer geeigneteren Variante umschauen müssen.
Ich erwarte Ihre Antwort zeitnah.
mit immer noch freundlichem Gruß
Harald Hedemann
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Hallo Harald,
die Referenznummer haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Wir haben gesehen, dass Du bereits Kontakt mit dem Support hattest wegen Deiner Lizenz. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, wäre es ratsam, Deine Installation vom Support-Team überprüfen zu lassen.
Wer hat Dir den Kauf der Version Avira Pro empfohlen? Du hast 2 E-Mail-Konten bei Avira im Kundenkonto hinterlegt, hast Du überprüft, ob auf dem anderen Konto noch eine weitere Lizenz aktiv ist?
Hast Du schon eine Reparatur-Installation oder eine manuelle Neuinstallation vorgenommen? Bitte beschreibe, was Du bisher zur Fehlerbeseitigung durchgeführt hast.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir haben bedauerlicherweise von hier keinen Zugang zu Deiner Installation, zur Fehlerbeseitigung würden wir Dir das Support-Team empfehlen, Deine Installation von dort mal überprüfen zu lassen..
Frohe Weihnachten, alles Gute zum neuen Jahr und bleib gesund.
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