Mein Konto ohne meine Erlaubnis und ohne aktiven Abos belastet
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Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich die Rückerstattung von 99,95€ beantragen.
Am am 18 November hat Paypal mein Konto belastet, obwohl ich keine Abo bei Avira habe.
Ich habe den Vorfall bei Paypal gemeldet. Paypal hat mich gebetten an Avira zu wenden.
Seit Wochen kann ich Sie nicht Kontaktieren.
Ich habe auch die Suche Benutzt und versucht über den Vorgehen in dem Link vorzugehen:
Leider ist der e-mail Kontakt mit dem Support nicht möglich. Ich erhalte folgende Meldung:
Für unseren Support brauchen Sie eine Avira Lizenz.
Wie kann ich mein Geld zurück erstattet bekommen.
Das Geld wurde abgebucht, ich habe aber keine Leistung erhalten und meinem Avira-Konto wurde kein Geld gutgeschrieben.
Transaktionscode: 6U6xxxxxxxxxxxxxx
Mit freundlichen Grüßen
Makarenko
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Sehr geehrte Damen und Herren,
leider seit 2 Wochen erhalte ich weder Antwort auf meine Anfrage noch Rückerstattung.
Wann wird mein Anliegen gelöst und das Geld erstattet?
Mit freundlichen Grüßen
Makarenko
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Hallo Igor,
es ist bedauerlich, dass Dein Beitrag erst heute beantwortet wird.
Deine persönlichen Daten haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Premium Kunden mit aktivierter Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Sollte keine Verbindung erfolgen, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Hast Du Deine Lieferadresse bei der PayPal Bestellung eingefügt? Siehe:
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Eine Rückerstattung können wir leider nicht durchführen, dazu haben wir keine Berechtigung, das kann der Inhaber der Lizenz einleiten.
Wir haben gesehen, Du hast auch Kontakt mit dem Support aufgenommen und dort bereits ein Ticket erstellt. Weitere Informationen wirst Du vom Support in Deinem Ticket erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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