aktiver scan startet nicht mehr automatisch

Completed

Michaela Gottwald

• January 06, 2022 18:21
• Edited

Seit ein paar Tagen startet der automatische Scan für aktive Prozesse nicht mehr automatisch. Ich muss dem Scan immer manuell anschieben. Ich nutze ein aktives Avira Pro Abo. Es gab in der letzten beiden Monate Probleme mein Avira Produkt zu öffnen, nachdem es sich aufgehangen hatte. Ich habe mein Avira Produkt wegen dieses Fehlers, am 19.11.2021, 20.12.2021 und 31.12.21 deinstallieren und neu installieren müssen. Die Probleme mit dem Aufhängen bzw. dem Nicht öffnen des Programm entstanden bei Smartscans bzw. bei einen Komplettscan, wenn ich das Programm beenden wollte. Nach der letzten Deinstallation und Neuinstallation habe ich mich per Email an das Support Team gewandt. Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung auf meine Anfrage bekommen. 

Ich nutze auf meinen Desktop PC Windows 10 Home H21 2. 

Viele Grüße
Michaela 

Yes 0 No

• 

  pascha45

  • January 06, 2022 20:39
  • Edited

  Hallo Michaela,

  zu Deinem Anliegen hattest Du diverse Kontakte/Gespräche mit dem Support.

  Dein letzter Beitrag an das Support-Team wird - bedingt  durch die Weihnachtstage und Silvester,  (für viele eine Zeit für einen Kurzurlaub  und dadurch ein erhöhtes  Aufkommen an Fragen) sicherlich in den nächsten Tagen beantwortet.

  Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Da Du schon Kontakt zum Support hattest, ist es sinnvoll, Dich weiterhin mit Deinem Anliegen dort zu melden. Wir haben weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch können wir einleiten, Deine Installation zu prüfen. Das kann nur vom Support durchgeführt werden. Zudem hattest Du schon einige Beanstandungen zu Deiner Lizenz, die dort und nicht bei uns bearbeitet wurden und hinterlegt sind. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße

  Yes 1 No
• 

  Michaela Gottwald

  • January 07, 2022 16:54

  Hallo Pascha 45,

  vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich warte auf eine Antwort vom Support. Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. 

  Viele Grüße
  Michaela

  Yes 0 No

Please sign in to leave a comment.