Aufforderung zur Neuanmeldung bei bestehendem prime-Abo
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Ich habe ein bestehendes prime-abo, werde aber immer wieder aufgefordert, mit neu zum abo anzumelden, wenn ich alle Verbesserungen erhalten will. Wie geht das?
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Hallo Jürgen,
bitte überprüfe Deine E-Mail-Adressen, die Du bei Avira hinterlegt hast.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Kann es sein, dass Du auch 2 Abos der Version Avira Prime installiert hast?
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Danke für die prompte Antwort. Habe ich am Sonntag gar nicht mehr mit gerechnet.- super.
Wo finde ich denn bitte den Zugang zu meinem Kundenkonto? Ich habe ein Abo installiert. dieses auf 2 Rechnern.
PC und Laptop.
Grüße aus Bremen
Jürgen
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Danke für die prompte Antwort. Habe ich am Sonntag gar nicht mehr mit gerechnet.- super.
Wo finde ich denn bitte den Zugang zu meinem Kundenkonto? Ich habe ein Abo installiert. dieses auf 2 Rechnern. Das Konto habe ich jetzt gefunden. auch da finde ich 1 abo. Wer oder was aber ist Laptop-CNUJVQIK?
PC und Laptop.
Grüße aus Bremen
Jürgen
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Hallo Jürgen,
leider haben wir keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto, das ist nur DSGVO-konform über das Support-Team möglich.
"Wer oder was aber ist Laptop-CNUJVQIK?" Hier dürfte es um die Bezeichnung Deines Laptops handeln.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der die Lizenz bestellt wurde. Um sicher zu sein, dass nicht 2 Lizenzen erworben wurden, wäre es sinnvoll, mit dem Support Kontakt aufzunehmen. Von dort wird eine genaue Auskunft möglich sein, wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/supp
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen wird das Support-Team Dir konkrete Angaben zu Deiner Lizenz machen und sicherlich eine für Dich zufriedenstellende Lösung finden - wegen der Aufforderung zur Anmeldung des Abos. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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