Privatkunde Ident. Nr. 315xxxxxx
Completed
Liebes Avira-Team,
mein Name ist Pogranicnij Oleg und ich habe die Prime-Version für 5 Geräte gekauft (eine E-Mail Bestätigung mit Rechnung habe ich erhalten).
Leider nach Avira-Installation es zeigt mir weiterhin nur eingeschränkte kostenslose Version. In meinen Akkount konnte ich auch nicht finden dass ich Prime-User bin und es wird mir angeboten die Prime version zu kaufen.
Können Sie mir dabei weiterhelfen?
LG
Pogranicnij Oleg
-
Hallo Oleg,
zu Deiner Sicherheit haben wir die persönlichen Daten zu Deiner Lizenz teilweise entfernt.
Das Problem mit der Avira Lizenz liegt an Deiner E-Mail-Adresse, den Zugangsdaten zu Deinem Abo. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast und dem zu dieser Lizenz von Dir gewählte Passwort in Deinem Kundenkonto an. Du hast 2 E-Mail-Adressen in dem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Bitte verifiziere die E-Mail-Adresse der Prime Bestellung, danach wird die Version Prime unter Abos angezeigt
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans und kann von da installiert werden.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bist Du mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet, so wird Dir die bezahlte Prime Version angezeigt, hier findest Du noch Anleitungen zur Installation:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und noch einen schönen Sonntagabend
0 -
Hallo Oleg,
Du hast leider mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Es wird auch darauf hingewiesen:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie Aktualisierungen des Posts abonniert haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und sind leider nicht im Beitrag zu lesen. Bitte nur hier in den vorgegebenen Feldern Antworten oder Fragen einfügen, damit Dein Beitrag gelesen werden kann. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Solltest Du Deine Kontodaten verloren haben, so kannst Du diese nochmals anmelden. Melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du Deine Lizenz bestellt hast. Dazu die von Dir zu dieser Lizenz gewählte Passwort, danach wird Dir Dein Abo angezeigt unter
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans und kann von da installiert werden.Deine E-Mail-Adresse können wir nicht ändern, das Passwort ebenfalls nicht. Das kannst Du nur, wenn Du Dich mit der Bestell-Adresse beim Support angemeldet hast, vom Support-Team kann das geändert werden.
Bitte prüfe, mit welcher E-Mail-Adresse Du die Lizenz bestellt hast und verifiziere die E-Mail-Adresse.Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
0
Please sign in to leave a comment.
Comments
2 comments