Abo Prime wird nicht im Konto aufgeführt, trotz Zahlung der Verlängerung, ich werde zum Abschluss des Abos aufgefordert
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Ich habe ein Prime Abo gehabt, das sich automatisch verlängerte. Da ich leider meine Kontodaten nicht aktualisiert habe, wurde der Betrag für die Verlängerung vom falschen Konto abgebucht. Der Fehler ist aber behoben und der Betrag überwiesen. Trotzdem finde ich das Abo nicht mehr in meinem Konto, außerdem erhalte ich Werbung dafür, das Abo neu abzuschließen. Wenn ich das aber mache, wird der Betrag für das neue Abo erneut abgebucht, obwohl schon die Verlängerung bezahlt ist. Danke für die Antwort.
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Hallo Christiane,
bitte melde Dich mit der aktuellen E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, wenn Du eine Änderung vorgenommen hast.
Wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Welches das "FALSCHE" Konto ist, das wissen wir leider nicht. Nur Du kannst prüfen, was an Deinen Zugangsdaten geändert werden sollte und die richtige E-Mail-Adresse müsste Dir danach bekannt sein.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte Dir Werbung für eine neue Bestellung angezeigt werden, dann stimmen die Zugangsdaten nicht.
Leider können wir von hier, einem öffentlich zugänglichen Forum, keine Informationen zu Deiner Lizenz geben, das Support-Team wird Dir mit weiteren Angaben behilflich sein. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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