Testversion Kündigen nicht möglich
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Ich brauche Hilfe, seit 14 Tagen versuche ich schon eine Möglichkeit zu finden die Testversion zu kündigen bzw. den support zu erreichen, um zu fragen ob die Lizenz nicht doch aktiviert wurde, ohne Erfolg, Jetzt haben die mir die 99,95 € abgebucht.
Jetzt kommt ich zu meinem Problem, ich habe keine gültige Lizenz weder auf meinem Laptop geschweige denn auf meinem Handy. Auf meinem Handy benutze ich auch gar nicht AVIRA sondern Kaspersky. Wir haben gestern mit 3 Mann versucht einen weg zu finden den Support zu erreichen aber wieder nicht möglich da ich ja keine Lizenz besitze. Als ich die Testversion nutzen wollte hatte ich schon Schwierigkeiten darum hatte ich es ein zweites mal versucht mit dem selben Ergebnis, dass es nicht funktioniert. Ich habe weder eine E-Mail erhalten, dass ich die Testversion nun nutzen kann, geschweigenden eine Benachrichtigung erhalten, dass die Testversion abläuft. Was kann ich tun ich möchte dem ganzen Widerrufen und das Geld zurückerstattet bekommen aber wie. Ich habe jetzt durch Zufall gesehen das einige es hierdrüber versucht haben ich hoffe das man mich kontaktiert.
Ich finde es etwas unseriös, dass es keine normale Möglichkeit gibt ein Produkt zu kündigen bei fast allen kann man im Menu eine Spate finden um zu kündigen warum nicht auch hier?
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Hallo Barbara,
auch bei Avira gibt es eine Möglichkeit, das Abo zu kündigen. Hier findest Du den Weg, vorausgesetzt, dass man mit den richtigen Zugangsdaten im Kundenkonto angemeldet ist.
Bitte überprüfe Deine E-Mail-Adressen, Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Hast Du die E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt hast, schon verifiziert und Dich mit dieser in Deinem Kundenkonto angemeldet?
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Solltest Du mit der richtigen E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto angemeldet sein (die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung eingesetzt wurde und das von Dir zu dieser Lizenz selbst gewählte Passwort) so findest Du unter Abos
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto. Sollte diese dort nicht angezeigt werden, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.
Hier findest Du eine Anleitung zur Kündigung:
Kündigung eines Avira Abos – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Mit korrekt eingesetzten Zugangsdaten können Premium Kunden mit gültiger Lizenz das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Hier findest Du noch eine Anleitung zur Rückerstattung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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