Falsche Abbuchung, da kein Abo kein Support
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Ich habe mein Testabo vor Ablauf gekündigt, trotzdem wurde für ein Jahresabo Geld über Paypal abgebucht. In meinem Account steht ganz klar "keine aktiven Abonnements", ich habe auch keinen zweiten Account oder so. Da ich kein Abo habe, kann ich den Support nicht kontaktieren. Über Paypal ließ sich das Problem auch nicht lösen, da ich von Avira keine ausreichenden Dokumente zugeschickt bekommen habe. Nun habe ich für etwas bezahlt, das ich nicht wollte, und nicht mal etwas dafür bekommen! Ich möchte das Geld zurückhaben! Wie bekomme ich eine Erstattung, wenn ich keinen Kontakt zum Support aufnehmen kann?
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Hallo Carolina,
bitte überprüfe Deine E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Hast Du bei der Bestellung die Lieferadresse bei PayPal hinterlegt? Siehe:
Solltest Du Dich mit der Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt hast und dem von Dir gewählten Passwort für diese Lizenz in Deinem Kundenkonto anmelden, so wird Dir Deine Lizenz angezeigt unter
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Premium Kunden können mit korrekt angemeldeter E-Mail-Adresse das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findet sich da eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hatte es bereits überprüft, habe es aber nochmal getan. Die E-Mail Adresse im Avira Account ist dieselbe wie bei Paypal, auch die Rechnungsadressen sind identisch. Unter Abos steht "Keine aktiven Abonnements".
Das macht auch Sinn, denn ich habe das Probeabo (welches bis zum Ablaufdatum unter Abos sichtbar war, jetzt aber nicht mehr) ja vor Ablauf gekündigt. Allerdings wurde trotzdem Geld abgebucht und ich kann den Support darüber nicht informieren, da ich (wie beschrieben) kein Abo habe. Es handelt sich hier also nicht um einen Kauf, sondern um eine falsche Abbuchung, für die keinerlei Gegenleistung erbracht wurde. Bitte sagen Sie mir wie ich eine Rückerstattung anstoßen kann!
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Hallo Carolina,
Dir liegt die Rechnung vor. Melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt hast, in Deinem Kundenkonto an.
Unter Abos wird Dir die Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Damit bist Du ein Premium Kunde mit gültiger Lizenz und kannst das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Nachfolgend findest Du eine Anleitung zur Kündigung und Rückerstattung der Lizenz.
Sollte noch etwas unklar sein, so lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Danke für die Antwort. Ich habe die Rechnung, sie enthält aber keine weiteren Informationen, die mir helfen könnten.
Unter Abos wird mir wie gesagt nichts angezeigt! Und ja, ich benutze die richtige Email-Adresse. Ich habe nur eine, die ich privat benutze, und diese ist mit meinem einzigen Avira Account verknüpft. Ich verspreche es Ihnen, es ist die Email-Adresse mit der ich mich hier und bei Paypal einlogge und an die auch die Rechnung geschickt wurde. Und unter Abos steht seit das Probeabo abgelaufen ist "keine aktiven Abonnements"!0 -
Hallo Carolina,
leider können wir Deinen Angaben nicht folgen. Du schreibst:
Über Paypal ließ sich das Problem auch nicht lösen, da ich von Avira keine ausreichenden Dokumente zugeschickt bekommen habe.
Normalerweise benötigt PayPal zur Überprüfung Deiner Bestellung zur Lizenz die Rechnung, die Dir zugestellt wurde, also die Referenznummer oder den ID-Code. Bei der Bezahlung müssten diese Angaben zu Deiner Bestellung angegeben sein.
Du hast unsere Fragen nicht beantwortet. Hast Du Dich denn mit der neuen Lizenz mit der E-Mail-Adresse der Bestellung und einem zu dieser Lizenz von Dir gewählten Passwort im Kundenkonto angemeldet? Das Probe-Abo war doch abgelaufen. Ohne Anmeldung kann kein Abo im Kundenkonto angezeigt werden.
Hast Du bei der PayPal Bestellung die Lieferadresse eingetragen? Wurde leider nicht von Dir beantwortet
Wir bedauern, Dir mit den uns zur Verfügung stehenden Angaben nicht weiter behilflich sein können.
Du kannst versuchen, dass PayPal das Geld zurückfordert, sie haben die Unterlagen über die Belastung vorliegen. Über die Referenznummer oder den ID-Code hast auch Du einen Zugang zu Deiner Rechnung.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Es kann sein, dass sich der Ablauf des Probe-Abos und die Zustellung der neuen Lizenz überschnitten haben. Eine Rückerstattung können wir nicht für Dich durchführen, das kann nur der Inhaber dieser Lizenz, nachdem der Lizenznehmer sich im Kundenkonto bei Avira angemeldet hat und dort unter ABOS angezeigt wird. Die Anleitung haben wir Dir mitgeteilt.
Wir bedauern, dass wir Dir hier in einem öffentlich zugänglichen Forum keine weitere Hilfe zur Erstattung Deiner Rechnung geben können. Wir unterliegen den strengen Vorgaben der Datenschutzgrundverordnung.
Viele Grüße
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Guten Morgen,
zu Paypal: die wollten eine Abbuchungsvereinbarung. Ich habe ihnen alles geschickt was ich habe (Rechnung, E-Mails, Screenshots) und sie haben gesagt, dass ich ihnen nicht ausreichend Dokumente zur Verfügung gestellt habe.
zur Lieferadresse: wie oben geschrieben, ist die richtige Lieferadresse bei Paypal und im Avira Account hinterlegt. Ob ich sie jetzt explizit bei der Bestellung angegeben habe, kann ich jetzt zwei Monate später nicht mehr sagen, aber ich wüsste nicht wie sie ansonsten im Avira Account gelandet sein sollte. Die E-Mail-Adresse war dagegen aber immer richtig und immer die gleiche.
Ich war davon ausgegangen, dass das neue Abo, da es sich um eine automatische Verlängerung handelt, im gleichen Account angelegt wird wie das Probeabo. Sie sagen, man braucht zu jeder Lizenz ein neues Passwort. Ich habe bis auf die Rechnung nichts zu diesem Premium-Jahresabo bekommen, also auch keine Aufforderung ein neues Passwort zu vergeben. Ich bin hier gerade mit der E-Mail-Adresse, mit der das Probeabo bestellt wurde und an die auch die Rechnung für das Jahresabo kam, angemeldet. Wenn ich Sie richtig verstehe, soll es also zur gleichen E-Mail-Adresse nun für die neue Lizenz einen weiteren Account geben? Wie kann ich zu der neuen Lizenz ein neues Passwort vergeben, um an diesen Account zu kommen? Wenn ich die Abos überprüfe, melde ich mich zur Zeit mit dem einzigen Account an, den ich angelegt habe (ja, die E-Mail ist überall die gleiche, aber das Passwort habe ich nur vor zwei Monaten zur Bestellung vergeben). Wenn dem also so ist, würde ich mich sehr freuen, wenn Sie mir sagen, wie ich an diesen neuen Account komme bzw. ein neues Passwort für die Lizenz vergebe. Ansonsten stimme ich Ihnen zu, dass sich die Kündigung mit dem Einzug des Geldes wahrscheinlich überschnitten hat und es dabei vielleicht zu einem Fehler kam, weshalb nun eben kein Abo existiert, obwohl das Geld eingezogen wurde. In diesem Fall bräuchte ich von Ihnen die Auskunft, wie ich eine Rückerstattung OHNE Abo bekommen kann.
Viele Grüße
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