Kosten ohne Abo.
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Guten Tag,
ich habe leider Kosten in höhe von 99,95€ obwohl ich nur Avira Free Security nutze. Wenn ich
eine Rückerstattung zu beantragen wird mein Browser jedes mal nur resettet oder geschlossen.
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Hallo Jan,
bitte überprüfe Deine E-Mail-Adresse, mit der die Lizenz bestellt wurde. Wenn Dein Abo nicht angezeigt wird, dann wäre es sinnvoll, Deine Installation zu überprüfen. Sollte Deine Lizenz nicht im Kundenkonto unter ABOS angezeigt werden, so sind Deine Zugangsdaten (die E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast und das von Dir zu dieser Lizenz gewählte Passwort) nicht korrekt.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Ich habe genau das gleiche Problem, allerdings wurde die rechnung auf die eine Email hier geschickt und der account läuft wohl auf eine 2. email adresse von mir , bei der 2. email adresse passt aber das Passwort nichgt, und wenn ich das Passwort zurücksetze bekomme ich eine Email mit einem grauen Bild statt eines Links.
Ich würde gerne dieses Abo Stornieren.
Mfg .
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Hallo Sascha B.,
Du schreibst, dass Du 2 E-Mail-Adressen bei Avira hinterlegt hast, bitte benutze auch bei der Anmeldung für jedes Konto ein von Dir ausgewähltes Passwort. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugeordnet wird und sofort aktiviert ist. Somit sind auch 2 verschiedene Zugangsdaten erforderlich.
Handelt es sich hier um eine automatische Vertragsverlängerung, hast Du mit PayPal bezahlt?
Wähle bitte für Dein 2. E-Mail-Konto ein eigenes Passwort. Danach wird Dir Deine Lizenz angezeigt unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans Sollte diese nicht angezeigt werden, so sind Deine Zugangsdaten nicht korrekt.Das Passwort zurücksetzen funktioniert bei 2 E-Mail-Adressen nicht.
Mit den korrekten Zugangsdaten angemeldet, kannst Du eine Stornierung nach folgender Anleitung durchführen:
Kündigung eines Avira Abos – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo , Es handelt sich wohl um eine Automatische Verlängerung und es wurde per PayPal bezahlt.
Das Problem ist das ich keinen Zugriff auf das besagte Konto bekomme da ich das Passwort nicht zurücksetzen kann , weil der Link jedesmal defekt (bzw nicht angezeigt) wird.
mfg
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Hallo Sascha B.,
mit welchem Passwort hast Du Dich denn angemeldet? Du musst für beide E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira je ein Passwort haben.
Hast Du bei der Bestellung bei PayPal die Lieferadresse eingefügt? Siehe:
Ohne korrekte Angaben können wir uns leider kein Bild zu Deinem Anliegen machen. Du schreibst in einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Fragen zu Deinem Kundenkonto können nur vom Support DSGVO-konform bearbeitet werden.
Viele Grüße
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Also , ich habe versucht mich mit der Email Adresse anzumelden auf der ihr mir die Rechnung geschickt habt,
aber davon habe ich KEIN Passwort , deshalb habe ich versucht das Passwort zurückzusetzen, danach habt ihr mir einen Link geschickt der nicht Funktioniert (anstatt eines Links ist da nur eine Graue Fläche).
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Hallo Sascha,
wie bereits beschrieben in unserer 1. Antwort:
Du schreibst, dass Du 2 E-Mail-Adressen bei Avira hinterlegt hast, bitte benutze auch bei der Anmeldung für jedes Konto ein von Dir ausgewähltes Passwort.
Es wäre sinnvoll, da Du 2 E-Mail-Adressen bei Avira hinterlegt hast, Dich jeweils mit der E-Mail-Adresse und dem jeweils zu dieser Lizenz von Dir gewählten Passwort anzumelden. Jede per E-Mail-Adresse angemeldete Lizenz benötigt sein eigenes Passwort, das von Dir ausgewählt werden kann. Wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Viele Grüße
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Ich habe jetzt nicht das gefühl das sie verstehen was mein Problem ist.
Ich kann mich nicht mit dem Richtigen Account anmelden da ich kein Passwort dafür habe.
und ich bekomme keinen Link um es zurückzusetzen ...
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