Abonnement oder kein Abonnement
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Am 27.03.2021 habe ich eine Auftragsbestätigung / Rechnung mit der Referenz-Nr. 267064771 bekommen für das Produkt Prime (25 devices).
Auf der anliegenden Rechnung CB-30-16871860 wird neben der Produktbezeichnung 'Jahresabonnement' angegeben.
In 'Mein Avira Konto' gibt es keine aktiven Abonnements.
Die unsicherheit wächst und deshalb kündige ich hiermit das Jahresabonnement.
MfG Gustaaf Abbink
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Hallo Gustaaf,
ganz verständlich sind uns Deine Angaben nicht, Du hattest Fragen zu dieser Lizenz mit dem Support und jetzt ist die Lizenz nicht mehr in Deinem Kundenkonto?
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet wird Dir die Lizenz angezeigt unter https://my.avira.com/en/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte das Abo nicht angezeigt werden, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Hier findest Du Informationen, vielleicht findest sich da für Dich eine Lösung:
Eine Kündigung können wir leider nicht für Dich vornehmen, dazu sind wir nicht berechtigt. In der Anleitung findest Du Angaben zur Kündigung der Lizenz, die kann nur der Inhaber der Lizenz vornehmen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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