Jahresgebühr 99,95 € für Avira Prime über Paypal abgebucht, aber immer noch Avira Free Security.
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Jahresgebühr 99,95 € für Avira Prime über Paypal abgebucht, aber immer noch Avira Free Security. Kein Kontakt möglich. Bin richtig sauer, dabei habe ich Avira für eine gute Firma gehalten....
Hatte mich im Dezember zu einer kostenlosen Probezeit für Avira Prime angemeldet. Da ich aber nie Prime nutzen konnte, bin ich davon ausgegangen, es hatte nicht geklappt mit der Anmeldung.
Doch nun wurde mir zu meiner Überraschung die Jahresgebühr von 99,95€ abgebucht, ohne Avira Prime nutzen zu können.
Ich möchte das ganze einfach nur stornieren und das Geld zurück erstattet bekommen!!
Bitte um Eure Hilfe! Avira ist ja leider nicht zu erreichen....
Vielen Dank im Voraus!
LG, Karsten
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Hallo Karsten,
es ist verständlich, dass Du verärgert bist, doch hast Du leider wohl übersehen, dass Du im Kundenkonto bei Avira 2 E-Mail-Adressen hinterlegt hast.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugeordnet wird und sofort aktiviert ist. Bedauerlicherweise wurde diese E-Mail-Adresse, mit der Dir die Lizenz zur Verfügung gestellt wurde, noch nicht von Dir verifiziert, somit ist die Dir zur Verfügung gestellt Lizenz noch nicht von Dir installiert worden.
Hast Du bei der PayPal Bestellung die Lieferadresse eingefügt? Siehe:
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt hast, in Deinem Kundenkonto an. Solltest Du mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet sein, so wird Dir Deine Lizenz unter Abos
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans angezeigt und Du kannst von dort die von Dir bestellte und Dir zur Verfügung gestellte Lizenz direkt installieren, also voll nutzen.
Hier eine Anleitung zur Installation der Dir zur Verfügung gestellten Lizenz Prime:
Solltest Du Dich korrekt in Deinem Kundenkonto mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse anmelden, so kannst Du das Avira Support-Team direkt kontaktieren unter:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Hier findest Du noch eine Anleitung zur Stornierung und zur Rückerstattung:
Kündigung eines Avira Abos – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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