Mein Abo (Avira Prime, 99,95 EUR) ist für das zweite Jahr am 06.01.2022 per PayPal (Rechnungsnummer 313xxxxxx) bezahlt worden, ist jedoch nicht aktiv.
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Eine Kontaktaufnahme mit Avira ist nicht möglich, da diese ein aktives Abo voraussetzt. Hier beißt sich die Katze in den Schwanz. Wie kann ich mein Abo aktivieren lassen, ohne zweimal bezahlen zu müssen?
Freundliche Grüße
Horst Roselieb
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Hallo Horst,
Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Hast Du bei der Bestellung der Lizenz bei PayPal die Lieferadresse hinterlegt? Siehe:
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, die Du bei der 1. Bestellung der Lizenz eingesetzt hast. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Deine Lizenz wird bei richtiger Anmeldung in Deinem Kundenkonto angezeigt unter: https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans Sollte sie dort nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.
Premium Kunden mit aktivierter Lizenz können den Support direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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