Unerlaubter Gebühreneinzug,
Completed
Sehr geehrtes Unternehmen Avira,
am 07.01.2022 erfolgte durch Ihr Unternehmen von meinem Konto bei der Deutschen Kreditbank im Einzugsverfahren eine Transaktion unter dem Transaktionscode: 57J4xxxxxxxxxxxx in Höhe von 99,95 €, für ein nicht bei Ihnen geordertes Serviceprogramm:
Avira Prime, Rechnungsnummer: 313xxxxxx. Dieses Programm habe ich nicht bei Ihnen bestellt, weder in Auftrag oder kostenlos Ihre 3 Wochen kostenlose Nutzung in Anspruch genommen. Darum bitte ich Sie diesen Sachverhalt zu überprüfen und mir die von Ihnen eingezogen unberechtigten 99,95 € wieder auf mein Konto zurück zu überweisen.
Danke, Wolfgang Rehse.
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Hallo Wolfgang,
den Transaktionscode und die Rechnungsnummer wurden zu Deiner Sicherheit entfernt.
Hast Du bei der 1. Bestellung des Abos mit PayPal bezahlt und dort die Lieferadresse eingetragen? Siehe:
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der, die Du bei der 1. Bestellung eingesetzt hast. Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt, zwei sind noch nicht verifiziert. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da eine Lösung.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Mandat 117xxxxxx ID DE 31xxxxxxxxxxxxxx
Sehr geehrte Damen und Herren, am 12.01.2021 wurden von meinem Konto für das Jahres-Abo AVIRA lediglich 49,95€ abgebucht, am 31.01.2022 sind es nun schon 99,95€ geworden.
Kann mich nicht daran erinnern, das Jahres-Abo verändert zu haben oder umgestellt zu haben. Was ist hier geschehen ihrerseits?? Bitte hier um Aufklärung.
Ferner besitze ich seit einigen Tagen nicht mehr mein altes Jahres-Abo-Programm sondern habe nun lediglich „Avira Free Security“ zur Verfügung, ein schlechteres Programm wie vorher was einige Funktionen schlecht oder teilweise nur ausübt.
Bin mit dem Gesamtzustand des Paketes nicht einverstanden und bitte daher um rasche Abhilfe.
Bitte daher umgehend um eine Rückantwort. Vielen Dank
Mfg. Heinrich Thomas E-Mail wurde entfernt
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Mandat 117xxxxxx ID DE 31xxxxxxxxxxxxxx
Sehr geehrte Damen und Herren, am 12.01.2021 wurden von meinem Konto für das Jahres-Abo AVIRA lediglich 49,95€ abgebucht, am 31.01.2022 sind es nun schon 99,95€ geworden.
Kann mich nicht daran erinnern, das Jahres-Abo verändert zu haben oder umgestellt zu haben. Was ist hier geschehen ihrerseits?? Bitte hier um Aufklärung.
Ferner besitze ich seit einigen Tagen nicht mehr mein altes Jahres-Abo-Programm sondern habe nun lediglich „Avira Free Security“ zur Verfügung, ein schlechteres Programm wie vorher was einige Funktionen schlecht oder teilweise nur ausübt.
Bin mit dem Gesamtzustand des Paketes nicht einverstanden und bitte daher um rasche Abhilfe.
Bitte daher umgehend um eine Rückantwort. Vielen Dank
Mfg. Heinrich Thomas E-Mail wurde entfernt
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Hallo Heinrich,
die persönlichen Daten zur Lizenz und die E-Mail-Adresse wurden zu Deiner Sicherheit entfernt.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Im folgenden Beitrag findest Du unter dem 2. Hinweis eine Antwort auf Deine Frage zur Preisgestaltung.
Zudem findest Du in Deinem Kundenkonto unter
Abos ⇒ Verlängerungseinstellungen Informationen zu diesem Thema.
Wir haben hier im öffentlichen Forum keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Zu der Umstellung auf die „Avira Free Security“ wäre es sinnvoll, Dich mit dem Avira Support in Verbindung zu setzen. Dort können Deine Vertragsunterlagen, auf die dies öffentlich zugängliche Forum keinen Zugang hat, eingesehen und geprüft werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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