Aktivierung
Completed
Am 16.10.2021 habe ich mein Abo für Avira Prime verlängert.
Ich bekam auch eine E-Mail an meine neue E-Mail Adresse in welcher allerdings noch die "Alte" steht.
Ich klicke auf "Installieren", komme auch auf die Webseite, melde mich an, kann aber mein Prime weder finden noch aktivieren.
Meine alte E-Mail Adresse ist schon lange inaktive und geschlossen.
Habe ich die 54,95€ jetzt umsonst bezahlt?
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Hallo Bernhard,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Du willst ja keine E-Mail damit schreiben. Du nimmst dies als Zugangsdaten zu Deinem Abo, die E-Mail-Adresse der Bestellung mit dem von Dir dazu gewählten Passwort. Mit den korrekten Daten wird Dir Deine Lizenz angezeigt unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte das Abo nicht angezeigt werden, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bei einer Verlängerung ist keine neue Installation nötig, es wird automatisch das Ablaufdatum des Abos entsprechend der angeforderten Verlängerung angepasst.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Pascha45.
vielen Dank für die schnelle Antwort!!
Mit der E-Mail habe ich wahrscheinliche das Problem. In der Rechnung ist meine alte angegeben, deshalb hatte ich diese in meine aktuelle E-Mail geändert.
Das Problem ist, dass ich das alte Passwort für die alte E-Mail nicht mehr habe.
Ich werde am besten meinen Account kündigen und wo anders hingehen. Dann ist das Geld eben futsch.
Trotzdem vielen dank!!
LG
Bernhard
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Hallo Bernhard,
wenn Du das Passwort der alten E-Mail-Adresse nicht mehr kennst und Du diese E-Mail-Adresse noch nicht verifiziert hast, so könnten wir den Vorgang an das Support-Team weiterleiten, um nach Deinem alten Konto zu schauen. Hast Du noch die Rechnungsunterlagen oder die Referenznummer? Aber Du kennst die alte E-Mail-Adresse noch?
Sollten diese vorliegen, dann könnten wir Deinen Beitrag an das Support-Team weiterleiten. Dazu brauchen wir eine Einverständniserklärung, um Dich per E-Mail DSGVO-konform vom Support-Team anschreiben zu können.
Nach Vorlage der Einverständniserklärung werden wir Deinen Beitrag an den Support weiterleiten, von dort wird es sicherlich eine für Dich zufriedenstellende Lösung geben, damit Du Deine bezahlte Lizenz nutzen kannst.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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