Probeabo Kündigen
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Hallo,
ich habe über Avira das kostenlose Probe-Abo abgeschlossen. Es ist nicht in meinem Kundenkonto hinterlegt, daher kann ich es auch nicht über die Option Abos/Verlängerungseinstellungen kündigen.
Was bleibt mir zu tun?
Mit freundlichen Grüßen
Alexandra Hölscher
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Hallo Alexandra,
es ist schwer verständlich, wie Du das Abo genutzt hast, ohne einen Eintrag im Kundenkonto unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans eingefügt und von dort installiert zu haben.
Unter korrekter Anmeldung wird dort die Lizenz angezeigt und kann von da installiert werden. Zudem kann die automatische Verlängerung für die Testversion von da deaktiviert werden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo!
Ich habe es nicht aktiv genutzt, weil mein Laptop genau in dem Zeitraum zur Reparatur war.
Ich bekomme jetzt aber die Benachrichtigung, dass das Test-Abo in ein ordentliches Abo verlängert wird, wenn ich nicht kündige. Es ist aber keine Abo bei mir hinterlegt. Verwirrend.
Viele Grüße!
Alexandra
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Hallo Alexandra,
wie und wann hast Du Dich denn angemeldet in Deinem Kundenkonto?
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Vielleicht ist Deine Lizenz durch die Reparatur nicht korrekt mit Deinen Daten in Deinem Kundenkonto angemeldet. Hast Du schon versucht, dies nochmals durchzuführen?
Wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Viele Grüße
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Am 14.01.2022. Hier ist meine Referenznr. 315xxxxxx. Laut meinem Kundenkunto ist kein Abo aktiv.
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Hallo!
Ich habe jetzt eine Rechung für das Abo erhalten, das ich nicht aufrufen kann, weil es nicht in meinem Avira Account installiert ist, weshalb ich auch den telefonischen Kunden-Support nicht erreiche. Ich möchte es auch gar nicht nutzen
Das ungenutzte Probe-Abo konnte ich nicht kündigen. Und auch das, wofür ich jetzt bezahle. Weil ich die Seite, wo ich das Abo angeblich stornieren kann, nicht aufrufen kann. Ich bitte unbedingt darum, dieses Abo mit der Referenznr. 325xxxxxx und der Rechnungnr. CB-30-18xxxxxx zu kündigen und das Geld zu erstatten. Und vor allem bitte ich um Rückmeldung, was letztes Mal nach meiner Mitteilung der Referenznr. nicht geschehen ist.
Viele Grüße,
Alexandra Hölscher
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Hallo,
ich habe über Avira das kostenlose Probe-Abo abgeschlossen. Es ist nicht in meinem Kundenkonto hinterlegt, daher kann ich es auch nicht über die Option Abos/Verlängerungseinstellungen kündigen.
Was bleibt mir zu tun?
Mit freundlichen Grüßen
Inge von Seggern
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@ Alexandra
Hallo Alexandra,
Deine persönlichen Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt. Wir hatten bereits mitgeteilt, wir sind ein öffentlich zugängliches Forum.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt, bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Dann wird Dir Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt.
Nochmals: bitte melde Dich korrekt an, nur so wird Deine Lizenz auch angezeigt.
Du hast bisher nicht geantwortet, ob die Lizenz mit Deiner 2. E-Mail-Adresse angezeigt wird.
Wir haben gesehen, Du hast auch Kontakt mit dem Support aufgenommen und dort bereits ein Ticket erstellt.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo Inge,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Mit der richtigen Anmeldung wird das Abo angezeigt unter:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte es dort nicht angezeigt sein, so sind Deine Zugangsdaten nicht korrekt.
Mit korrekter Anmeldung kannst Du von dort den Support direkt erreichen und auch von dort die Lizenzverlängerung deaktivieren.:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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