Basislastschriefft PN 931
Completed
Es wurde von Ihrer Seite aus 34:95 € von meinem Konto Abgebucht, obwohl ich nichtmehr bei Ihnen,seit 2021 Kunde bin,habe auch seid dieser Zeit keinen Schutz mehr bei Ihnen und musste deswegen bei Kaspersky ein Konto abschließen, wären auch gerne bei Ihnen geblieben, da ich auch schon einige Jahre bei Ihnen war und keine Antwort von Ihnen erhalten ,auf meine Kündigung, bitte Überweisen Sie mir den von Ihnen Abgebuchten Betrag zurück
-
Hallo Klaus,
wir haben gesehen, dass Du bereits 2 x Kontakt mit dem Support aufgenommen hast.
Daher würden wir Dir empfehlen, weiterhin das Support-Team zu kontaktieren. Dort liegen Deine Vertragsunterlagen, auf die wir hier, dem öffentlichen Forum, keinen Zugang haben. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Weitere Informationen wirst Du in Deinem selbst erstellten Ticket vom Support-Team erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
0 -
Hallo ich hatte eine testversion habe diese aber gleich wieder gekündigt. Es wurde versucht ca 100 euro abzubuchen. Habe versucht mit dem support kontakt aufzunehmen, funktioniert aber nicht.
0 -
Hallo Dagi,
Deine Informationen können wir leider nicht nachvollziehen.
Wurde bei Dir versucht, ca. 100 € abzubuchen oder wurde diese Summe bereits abgebucht?
Sollte diese Summe bereits abgebucht sein, so wird Dir die Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst das Support-Team von dort direkt unter "Support" kontaktieren.
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst
Habe versucht mit dem support kontakt aufzunehmen, funktioniert aber nicht.
Damit ist klar, dass mit Deinen Zugangsdaten zu einer gültigen Lizenz etwas nicht korrekt ist.
Du schreibst:
ich hatte eine testversion habe diese aber gleich wieder gekündigt.
Kannst Du bitte genau beschreiben, wie Du bei der Kündigung vorgegangen bist?
Um Dir bei Deinem Anliegen behilflich zu sein, ist es zwingend erforderlich, uns präzise und aussagekräftige Informationen zur Verfügung zu stellen. Ohne konkreten Angaben können wir uns leider kein Bild zu Deinem Anliegen machen.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
0
Please sign in to leave a comment.
Comments
3 comments