Kein Abo bzw. Produkt nicht sichtbar
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Hallo, ich habe ein Produkt bei euch verlängert bzw. gekauft.
Nun habe ich das Problem, dass ich die APP löschen mußte und neu draufspielen.
Das Problem ist nun, dass ich mein gekauftes Abo nicht mehr sehe! Bei meinem @-Mail Benachrichtigung finde ich auch keinen Schlüssel mehr.
Was nu?
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Hallo Tobias,
Du hast mehrere E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Prüfe bitte, ob diese alle verifiziert sind.
Solltest Du Deine Lizenz im Avira Online-Shop erworben haben, so wird Dir ein Schlüssel zu Aktivierung schon lange nicht mehr zur Verfügung gestellt. Du kannst Dich nur noch mit der E-Mail-Adresse Deiner Bestellung im Avira Kundenkonto anmelden und von dort direkt installieren.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt Dein Abo installieren oder Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Hier eine bebilderte Anleitung zur Installation:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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