Avira Prime kostenlose Testversion
Completed
Hallo liebes Avira Team und Community
ich habe im Februar ein Angebot einer Avira Prime Testversion erhalten und mich daraufhin
" durchgeklickt " bis zum Paypal Zahlungsschritt (notwendig, bei eventueller eigentlicher zahlungspflichtiger Version - war jetzt natürlich 0 Euro ) ) . Habe auf Aktivierung geklickt, aber es ist nichts passiert.
Ich habe keine Bestätigung erhalten über eine Testversion und auch in meinem
Avira Konto ist bei Abos nicht zu finden.
Mittlerweile habe ich gelesen, dass es einem anderen User auch so gegangen ist mit dem Unterschied, dass er seine kostenpflichtige Version nicht mehr verlängern bzw. kündigen wollte und diese auch nicht in seinem Konto (unter Abonements ) fand. Er war sich aber natürlich sicher bis zu dem Zeitpunkt noch ein Abo zu haben.
Meine Frage : Kann ich davon ausgehen, dass ich also bisher keine Testversion hatte und nicht Gefahr laufe durch nicht rechtzeitige Kündigung Kosten zu haben ?
Danke im Voraus für eine Antwort !
Raffaella
-
Hallo Raffaella,
wir können Deinen Angaben leider nicht ganz folgen.
In Deinem Kundenkonto ist unter Deiner E-Mail-Adresse die Prime Lizenz angezeigt.
Hast Du Dich mit der E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast und einem von Dir gewählten Passwort in Deinem Kundenkonto angemeldet?
Wenn Du keine Bestätigung-E-Mail bekommen hast (hast Du im Spam-Ordner nachgesehen?) so kannst Du Dich doch im Kundenkonto anmelden.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du die Testversion Avira zuvor bestellt hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt Dein Abo installieren oder Kontakt mit dem Support aufnehmen.
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop bestellte/gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Habe auf Aktivierung geklickt, aber es ist nichts passiert.
Auf Aktivierung klicken, damit wirst Du nicht in Deinem Kundenkonto angemeldet.
Hast Du bei PayPal Deine Lieferadresse eingefügt? Siehe:
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Deine Frage können wir leider nicht beantworten, dafür sind zu viele Vorgaben zu einer korrekten Anmeldung leider nicht erfüllt.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
0
Please sign in to leave a comment.
Comments
1 comment