Rechnung
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Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie haben per Paypal 34,95 € abgebucht ohne eine Info bzw Auftrag! Auch ist es mir nicht möglich in meinem Konto zu ersehen warum mir überhaupt eine Rechnung erstellt wurde. In meinem Konto ist eindeutig zu ersehen, dass ich weder Abos noch Lizenzen von Avira besitze.
Hiermit fordere ich sie auf die Rückerstattung des Betrags zu veranlassen.
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Hallo Gerd,
Du hast 2 E-Mail-Adressen im Avira Kundenkonto hinterlegt. Bitte prüfe, ob auch beide E-Mail-Adressen von Dir verifiziert sind.
Hast Du bei dem PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse hinterlegt? Siehe:
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort zu dieser Lizenz) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto direkt unter Abos angezeigt:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie dort nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da Deine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo, erst einmal vor weg ich bin über 80 Jahre alt und kenne mich nicht sonderlich mit dem Computer aus.Ich bin der Meinung, dass eine Kontakt Aufnahme, bei AVIRA; über das Internet, für Personen die sich mit Computer nicht auskennen, nicht möglich ist. Ich bitte noch einmal mir in dieser undurchsichtigen Situation zu helfen und mir zu helfen; dass ich mein zu unrecht eingezogenes Geld zurück bekomme.
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Hallo Gerd,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt hast, in Deinem Kundenkonto bei Avira an:
Bitte achte darauf, dass Du Dich mit der E-Mail-Adresse anmeldest, die Du bei der Bestellung der Lizenz eingesetzt hast und verwende das Passwort, was Du zu dieser Bestellung eingesetzt hast.
Die Zugangsdaten kann nur der Kunden wissen, die liegen uns nicht vor.
Mit Deinen korrekten Zugangsdaten wird Dir Deine Lizenz angezeigt unter
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Von da kannst Du das Support-Team unter "Support" direkt kontaktieren.
Wir hoffen, dass Du mit dieser Anleitung Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto finden kannst und Kontakt mit dem Support aufnehmen kannst.
Viele Grüße
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Hallo, Ich habe bei Avira nur ein Kundenkonto und damit habe ich alles versucht um mit der Firma Avira in Kontakt zu kommen, leider immer vergebens. Der Internet auftritt ist nicht Kunden freundlich. Ich habe weder eine Lizenz noch ein Abo. Aus diesem Grund möchte ich mein zu unrecht bezahltes Geld zurück bekommen. Die Referenz Nr. der Rechnung ist 331633623. Sollte ich trotzdem ein Abo oder Lizenz haben, so wurde diese mir arglistig unter geschoben. Ich fordere Sie hiermit auf mir mein Geld zurück zu überweisen.
Der Internet Auftritt von Avira ist in keiner weise Kundenfreundlich gestaltet. Ich fordere Sie hiermit auf alle meine Daten aus dem Avira System zu löschen.
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Hallo Gerd,
wir haben gesehen, dass Du jetzt doch Kontakt mit dem Support aufnehmen konntest. Vom Support-Team können Deine Fragen zu Deiner Lizenz eingesehen und beantwortet werden. Weitere Informationen wirst Du in Deinem Ticket vom Support erhalten.
Wie wir Dir ja bereits erklärten, wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Wir können auch keine Daten aus dem System löschen. Dazu haben wir keine Berechtigung, dies gilt ebenso für die Rückerstattung, wir können für Dich keine Rückerstattung einleiten. Deine Forderungen können wir hier in dem öffentlich zugänglichen Forum schon wegen der Auflagen der Datenschutz-Grundverordnung nicht einleiten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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