Avira Prime
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Ich habe festgestellt, dass Avira bei mir unter macOS nicht richtig installiert war. Nun habe ich Avira deinstalliert und versuche vergebens Avira Prime herunterzuladen. Mein Abo erscheint nicht und die Tipps (wie https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren) haben auch nichts geholfen. Die einzige Option ist Avira Prime zu kaufen, aber die Abo habe ich schon bezahlt. Wie kommt man denn weiter?
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Hallo Karmele,
bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz erworben hast. Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt, prüfe bitte, ob beide von Dir verifiziert sind.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt installieren oder Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Sollte Dir beim Installationsversuch der Kauf einer Lizenz angeboten werden, so ist die Aktivierung Deiner Lizenz nicht korrekt.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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