Referenznummer bekannt, aber in meinem Konto wird kein Abo angezeigt, so dass ich den Support nicht erreiche und nichts verwalten kann.
Completed
Alles in die Anfrage geschrieben
Viele Grüße
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Hallo Gabriele,
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt. Prüfe bitte, ob beide von Dir verifiziert sind.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt installieren oder Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Es wäre sehr rücksichtsvoll, bei den Fragen zur Lizenz und Installation uns Informationen zur Verfügung zu stellen, damit wir uns ein Bild zu Deiner Frage machen können. Wenn Deine Zugangsdaten bekannt und korrekt eingesetzt sind, so müsste die Lizenz angezeigt werden, müsste zu installieren sein und auch der Support zu erreichen sein.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Gabriele,
leider hast Du auf eine "no-reply" E-Mail geantwortet. Dies ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren. Sie wird sofort gelöscht und ist nicht im Beitrag zu lesen.
Es ist erfreulich, dass die E-Mail-Adresse der Lizenz gefunden wurde. Sollte noch etwas unklar sein zu einem neuen Passwort, so lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Sehr geehrte Damen und Herren vom Support. In meinem Konto wird weiterhin kein Abo angezeigt, obwohl Sie die Gebühr für ein 2 Jahres Abo am 27.04.22 eingezogen haben.
Mein Passwort kenne ich nicht und somit kann ich auch Ihren direkten Support weiterhin nicht nutzen.
Letztlich möchte ich mein Abo gerne zum nächsten möglichen Zeitpunkt kündigen.
Bitte schreiben Sie mir, welche Informationen Sie brauchen, um mir Zugang zu meinem Abo zu ermöglichen.
Freundliche GrüßeGabriele Fenzel für die
WEINGÄRTNER Plus GmbH& Co KG
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Hallo Gabriele,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto oder Deinen Zugangsdaten.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Du hast 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Dabei bitte beachten, dass ein Unterschied besteht zwischen "googlemail" und "gmail" ! Zudem bitte überprüfen, ob die E-Mail-Adressen von Dir verifiziert sind.
Hast Du eventuell über PayPal bezahlt und die Lieferadresse nicht hinterlegt?
Sollte die E-Mail-Adresse bekannt sein, der Provider korrekt eingetragen und die E-Mail verifiziert sein, so müsste die Lizenz angezeigt werden. Danach kann nach folgender Anleitung das Passwort zurückgesetzt und es kann ein neues Passwort eingegeben werden.
Eine Kündigung des Abos können wir leider nicht vornehmen, dazu haben wir hier in der Community keine Berechtigung. Dazu ist der Inhaber der Lizenz berechtigt.
Nachfolgend findest Du eine Anleitung zur Kündigung der Lizenz:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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