Abbuchung ohne Abo
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Hallo,
habe heut die Info von Paypal bekommen das erneut abgebucht wird.
Rg Nr. 333xxxxxx
In meinem Avira Account steht das ich kein Abo besitze.
Ich bitte um schnelle Rückerstattung.
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Hallo Patrick,
Deine Daten zur Lizenz wurden zu Deiner Sicherheit entfernt.
Du hast 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt, Du hast PayPal eingesetzt, hast Du die Lieferadresse eingetragen? Siehe:
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Danach wird Deine Lizenz angezeigt unter
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Hier findest Du eine Anleitung zur Rückerstattung. Die kannst Du selbst einleiten, dazu haben wir leider keine Berechtigung, das kann nur der Inhaber der Lizenz.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Patrick,
Du hast leider mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren. Zudem wird es auch beschrieben, es heißt dort:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie sich für Post-Updates angemeldet haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Durch E-Mail-Antworten wird der Inhalt des Help Centers nicht aktualisiert."Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und nicht im Beitrag eingefügt.
Diese Information über "no-reply" kann hier leider nicht gelesen werden.Bitte nur in den vorgegebenen Feldern in Deinem Beitrag Fragen oder Informationen einstellen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Die Frage zur Bestellung über PayPal hast Du leider nicht beantwortet. Wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto, wir kennen Deine E-Mail-Adresse der Bestellung nicht.
Nochmals die Anleitung zur Anmeldung Deiner Lizenz in Deinem Kundenkonto:
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Eine Rückerstattung können wir nicht einleiten.
Bitte prüfe nochmals, mit welcher E-Mail-Adresse Du die Lizenz bestellt hast.
Viele Grüße
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Ich habe mich angemeldet und habe immer noch kein Zugriff auf meine aktuell wohl laufende Lizenz. Es muss mir doch jemand weiterhelfen können das diese auch angezeigt wird. Gibt es einen telefonischen Support?
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