doppelte Bestellung???
Completed
Aufgrund Ihrer Mail-Erinnerungen habe ich wahrscheinlich den bestehenden Vertrag verlängert. Das ist eigentlich ok. Aber dann kam mit der Handy-Rechnung die zweite Abbuchung für weniger Leistung. Mir ist nicht bewusst, diese Vertrag gebucht zu haben. Den brauche ich auch nicht. Mir reicht der direkt abgeschlossene.
Da es aber offensichtlich keine Möglichkeit gibt, das mit Ihnen zu klären, muss ich wohl alles kündigen?! Mit Ihren Antworten klappt es ja wohl auch nicht. Außerdem wird der Aviraschutz trotz doppelter Bezahlung nicht angezeigt.
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Hallo Elisabeth,
Du hast Fragen zu Deinen Lizenzen. Diese liegen beim Support, wir haben dazu keinen Zugang. Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir haben gesehen, dass Du auch Kontakt mit dem Support aufgenommen, dort bereits ein Ticket erstellt und schon Antwort erhalten hast. Es wäre sinnvoll, mit Deinen Fragen zu Deinen Lizenzen weiterhin den Support zu kontaktieren. Wir haben hier leider keinen Zugang zu Deinen Vertragsunterlagen.
Wir geben Dir eine Anleitung zur Anmeldung an Dein Kundenkonto. Bei 2 Zahlungen, also 2 Lizenzen, müsste die Anmeldung auch 2 x durchgeführt werden:
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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