Ich kann meine Aboverlängerung nicht stornieren

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• May 20, 2022 14:20

Guten Tag, ich möchte meine Aboverlängerung stornieren, dies geht aber nicht. Sie hatten mir im letzten Jahr bereits 99.95€ abgebucht obwohl ich kein Abo habe. Bitte um Klärung

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  pascha45

  • May 20, 2022 16:04

  Hallo Rolf,

  es ist wichtig, sich mit der richtigen E-Mail-Adresse anzumelden, das heißt, mit der E-Mail-Adresse, mit der die Lizenz bestellt wurde.

  Du hast  2  E-Mail-Adressen, hast Du versucht, Dich mit beiden Adressen und den von Dir dazu gewählten Passwörtern zu der bestellten Lizenz anzumelden? Zudem sollte geprüft werden, ob beide E-Mail-Adressen von Dir verifiziert sind.

  Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter 

  https://my.avira.com/de/dashboard/home 

  mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.

  Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst aus Deinem Kundenkonto direkt unter "Support" Kontakt mit dem Support-Team aufnehmen oder Dein Abo kündigen.

  https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans 

  Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.

  Mit der korrekten E-Mail-Adresse der Bestellung kannst Du nach folgender Anleitung Dein Abo kündigen:

  FAQ: Lizenzverlängerung und Rückgabe/ Stornierung – Official Avira Support | Knowledgebase & Customer Support | Avira

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße und ein schönes Wochenende

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  Kurt Kolb

  • August 01, 2022 15:30

  Stornierung meines Abos per sofort ansonsten wird Karte gesperrt

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  pascha45

  • August 01, 2022 16:01

  Hallo Kurt,

  hier findest Du die Anleitung zur Stornierung Deines Abos:

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360001045178-Wie-kann-ich-mein-Avira-Abo-k%C3%BCndigen-

  Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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