Prime aktivieren, Anmeldung, Support kontaktieren endet mit schwarzem Popupfenster

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Albert Baumgartner

• May 28, 2022 09:20

Wenn ich das neu erworbene und installierte Produkt "Avira Antivirus Pro" aufrufe, dann  werde ich zur Anmeldung für die Lizenzaktivierung aufgefordert. Die mögliche Option wird jedoch automatisch abgebrochen (es passiert nichts). Die Funktionen "Prime aktivieren" und "Support kontaktieren" enden mit einem schwarzen Popup-Fenster:

Ich verwende einen Windows Server 2012 R2. Was ist hier das Problem?

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• 

  pascha45

  • May 28, 2022 10:24

  Hallo Albert,

  ganz verständlich ist uns Dein Anliegen nicht.

  Du hast  2  E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt, wichtig ist die E-Mail-Adresse, mit der die Lizenz bestellt wurde. Nur mit korrekten Zugangsdaten kann die Installation funktionieren.

  Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter 

  https://my.avira.com/de/dashboard/home 

  mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.

  Mit korrekter Anmeldung wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt Kontakt mit dem Support unter "Support" aufnehmen und die Installation von dort ebenfalls direkt vornehmen:

  https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans 

  Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.

  Du schreibst:

  Die Funktionen "Prime aktivieren" und "Support kontaktieren" enden mit einem schwarzen Popup-Fenster

  Das ist ein Zeichen, dass die Anmeldung der Lizenz in Deinem Kundenkonto nicht korrekt ist. Wurden - wenn Avira vorher schon mal installiert war -  alte Avira Installationen vorher entfernt?

  Prüfe Deine E-Mail-Adresse der Bestellung und das dazu von Dir gewählte Passwort, damit wird Deine Lizenz direkt in Deinem Kundenkonto unter ABOS aktiviert und kann von dort installiert werden.

  Hier findest Du noch eine Anleitung zur Installation Deiner Avira Version Prime:

  Wie kann ich Avira Prime erwerben und plattformübergreifend installieren? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße und ein schönes Wochenende

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