Es geht um Avira Prime Referenznummer 3xxxxxxx4 funktioniert nicht
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Hallo Sabine,
Deine persönlichen Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben von hier keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto, dieser ist nur über den Support möglich.
Leider können wir mit den Angaben "funktioniert nicht" Dein Anliegen nicht nachvollziehen.
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unterhttps://my.avira.com/de/dashboard/home
mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein gewähltes Passwort) anmeldest, mit welcher Du Avira zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt die Installation einleiten oder Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Solltest Du PayPal eingesetzt haben, prüfe Deine E-Mail-Adresse.
Sollten weiterhin Probleme bestehen, so kannst Du als Premium Kunde mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren, außerdem noch unter
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Hier findest Du noch eine bebilderte Anleitung zur Installation der Version Prime:
Sollte noch etwas unklar sein, so lass es uns bitte mit präzisen Informationen wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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