Abbuchung ohne aktives Abo, ohne aktives Abo kein Kundensupport...
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Hio,
Wie im Titel beschrieben, Abbuchung ohne aktives Abo, deswegen kein Zugriff auf den Kundensupport per Telefon.
Hab jetzt schon öfter hier gelesen, das es anscheinend Probleme mit unterschiedlichen Email-Konten geben kann (zwei Accounts), wäre toll wenn das bei mir wer überprüfen könnte ob dies auch hier der Fall ist.
Sollte eigentlich nur dieses Konto bei Avira besitzen.
Hoffe auf eine baldige Antwort
MfG
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Hallo Kurt,
ja, es ist so (wie bei fast allen Beschwerden hier über die falsche Belastung bei doch nur 1 Konto), wie Du bereits vermutet hast, auch Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt.
Bei Dir handelt es sich lediglich um einen Punkt, den Du nur einmal eingesetzt hast. Das sind in den E-Mail-Adressen 2 verschiedene Angaben und somit 2 verschiedene Accounts.
Und gerade diesen kleinen Unterschied übersieht man schnell.
Ja, Du hast die gleichen Buchstaben in Deinem Kundenkonto, nur einmal mit und einmal ohne einen Punkt!
Gut, dass Du Dich gemeldet hast und jetzt informiert bist, warum Du keinen Zugriff auf den Kundensupport hast oder keine telefonische Verbindung herstellen kannst.Die strengen Verordnungen der DSGVO verbietet uns, hier im öffentlichen Forum Angaben zu den E-Mail-Adressen zu machen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hi Pascha,
da ich auf die andere Mail leider keinen Zugriff habe und auch das Passwort nicht kenne (hab ein paar versucht), wollt ich mal fragen ob du/ihr (habs jetzt so verstanden das du im oder mit dem Support zu tun hast) irgendwie weiterhelfen könnt?
MfG
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Hallo Kurt,
Du schreibst hier in der Community, wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Nur vom Support können Einstellungen in Deinem Kundenkonto vorgenommen werden.
Es ist immer ein Problem, wenn die Zugangsdaten der Lizenz, die E-Mail-Adresse der Bestellung und/oder auch das Passwort nicht mehr bekannt sind.
Hier in der Community kann dieser Fehler nicht behoben werden. Das kann nur vom Support korrigiert werden.
Avira unterliegt den strengen Verordnungen der DSGVO, persönliche Daten dürfen nur DSGVO-konform per E-Mail ausgetauscht werden, dies ist von der Community hier nicht möglich.
Wir benötigen Dein Einverständnis, um für Dich einmalig ein Ticket beim Support erstellen zu können. Danach wird das Support-Team unter Deiner hier eingesetzten E-Mail-Adresse Kontakt mit Dir aufnehmen, um die erforderlichen Daten per E-Mail DSGVO-konform mit Dir auszutauschen. Bitte lass uns wissen, ob das für Dich in Ordnung ist.
Nach Vorlage der Einverständniserklärung werden wir Deinen Beitrag an das Support-Team weiterleiten.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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Hi Pascha,
wie kann ich mein Einverständnis zum erstellen eines Tickets geben?
Genügt es wen ich es einfach hier schreibe oder doch anders?Falls es der erste Punkt ist: Bin ich hiermit einverstanden das ein Ticket für diesen Account erstellt wird und der Support sich bei mir per Email meldet.
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Hallo Kurt,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Ja, Deine Einverständniserklärung ist in Ordnung.
Deinen Beitrag werden wir jetzt an das Support-Team weiterleiten. Vom Support wird demnächst Kontakt per E-Mail unter Deiner hier eingesetzten E-Mail-Adresse mit Dir aufgenommen, um die erforderlichen Daten auszutauschen.
Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail-Anfragen kann es bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Auch hier nochmal Danke für die Hilfe, ging alles schnell über die Bühne.
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Hallo Kurt,
das ist gern geschehen, vielen Dank für Deine positive Rückmeldung.
Es freut uns, dass Du Klarheit über Deine Lizenz und Dein Konto hast und alles Deinem Wunsch entsprechend gelöst werden konnte.
Sollte je etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, den Weg zu uns kennst Du.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag.
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