Testversion in Primeversion umgewandelt über Paypal abgebucht aber keine Leistung erhalten!
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Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich die Rückerstattung von 99,95€ beantragen.
Am am 20 März hat Paypal mein Konto belastet, da meine Testversion in eine Primeversion umgewandelt wurde.
Paypal erklärt bei Problemen mit dem Verkäufer ( Avira Holding) Kontakt aufzunehmen.
Seit Wochen kann ich Sie nicht Kontaktieren.
Ich habe auch die Suche Benutzt und versucht über den Vorgehen in dem Link vorzugehen:
Leider ist der e-mail Kontakt mit dem Support nicht möglich. Ich erhalte folgende Meldung:
Für unseren Support brauchen Sie eine Avira Lizenz.
Wie kann ich mein Geld zurück erstattet bekommen.
Das Geld wurde abgebucht, ich habe aber keine Leistung erhalten und meinem Avira-Konto wurde kein Geld gutgeschrieben.
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Hallo Thomas,
hast Du bei dem PayPal Bezahlvorgang Deine Lieferadresse eingefügt? Siehe:
Bitte prüfe, mit welcher E-Mail-Adresse Du die Lizenz bestellt hast. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren oder unter https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Nur mit Deinen Zugangsdaten, (E-Mail-Adresse und das dazu von Dir gewählte Passwort) die bei Du zuvor bei der Bestellung der Avira Version eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo im Kundenkonto angezeigt.
Viele Grüße
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