Avira prime license not detected
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Hello Amin,
You have already received 2 instructions from us on how to install your license. Please read the instructions, we do not have access to your customer account. You are writing here in a public forum, we do not have access to your customer account.
You have 3 e-mail addresses stored and registered in your customer account.
Log in to your customer account with the e-mail address you used to order the license.Did you purchase the license in the Avira Online Shop or in the App Store?
Changing the email address is not helpful and absolutely not useful!
If you purchased the license in the Avira Online-Shop, then log in to the Avira customer account with the email address of the order and the password you chose for it.
If you purchase the license in the App Store, log in to your Apple account.Please take a more precise look at your order, your access data (the e-mail address and the password you have chosen for it) and consider where you have purchased the license.
We had already told you that. There is no point in repeating your questions, what is important is how you proceed and unfortunately, you have not provided any information on this.If the subscriptions are not displayed in the customer account, the access data are not correct. Each subscription purchased in the Avira Online Shop is assigned to a customer account, which is always assigned to the email address used for the purchase and is automatically activated under this email address and displayed under Subscription.
We regret that we cannot help you with your questions. Only you can check your data and register accordingly.
Best regards
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Hallo,
ich kann meine Prime-Lizenz nicht aktivieren, es erscheint immer nur neues Abo hinzufügen und ich möchte es nicht noch einmal kaufen. Der Kauf läuft unter der Referenznummer 3xxxxxxx9
mfG
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Hallo Hiltrud,
Deine persönlichen Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Du schreibst hier in einem öffentlichen Forum, wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das von Dir gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit denen Du zuvor die Lizenz bestellt hast. Das ist besonders wichtig, wenn 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto hinterlegt sind.
Danach wird Dir die bereits aktivierte Lizenz unter Abos angezeigt und kann von dort direkt installiert werden. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Hier findest Du eine Anleitung zur Installation der Prime Version:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Sorry, I did not seen the previous answer.
I purchased my subscription in the Avira Online Shop immediately, this is why I don’t understand why that doesn’t work.
I tried to change my date but that doesn’t work.
You can not merge the account ?
Or it is possible to have someone by phone to help me for the configuration ?
Thank you0 -
Hallo Pascha45,
vielen Dank für die schnelle Hilfe!
Es hat alles funktioniert ;-)
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Hallo Hiltrud,
Super! Das freut uns. Vielen Dank für Deine positive Rückmeldung.
Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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