Stornierung und Rückerstattung
Completed
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte ein Probeabo, 60 Tage. Ich habe das Programm nicht genutzt und deshalb nicht mehr daran gedacht es zu stornieren. Habe aber nach eurer Erinnerung 2 Emails geschrieben, dass ich das Programm nicht benutze oder benötige. Dann kam ich ins Krankenhaus und danach in Reha. Auf meinem Konto aber sah ich, dass PayPal die Summe von 99,95 Euro überwiesen hat. Daraufhin habe ich das Geld von meiner Bank zurück holen lassen. Was ich nicht wusste, dass ich das Geld nicht von Euch holte sondern von PayPal. Nun nach meiner Rückkehr aus der Reha habe ich mit PayPal Schwierigkeiten bekommen. Deshalb Bitte ich Sie, mir die Rückerstattung zu genehmigen und auf mein PayPal Konto zu Überweisen. Im voraus vielen Dank.
Achim Geyer
-
Hallo Achim,
wir bedauern den durch Deine Krankheit erhöhten Arbeitsaufwand. Wir wünschen Dir Gute Besserung.
Leider schreibst Du hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und Deinen persönlichen Daten.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt, bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du das Abo bestellt hast. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Hast Du beim PayPal Bestellvorgang Deine Lieferadresse hinterlegt?
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wird einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da eine Lösung:
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren, auch
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Anhand Deiner beim Support vorliegenden Vertragsunterlagen (auf die wir hier keinen Zugang haben) wird sich von dort sicherlich eine für Dich zufriedenstellende Lösung finden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
0
Please sign in to leave a comment.
Comments
1 comment