Avira Premium

Completed

Iris Mies

• August 02, 2022 09:38

Ich hatte das Avira Premium als Probe-Abo....

2 Wochen vor Ende wollte ich es kündigen. Sowohl in der App als auch in meinem Avira Account gab es kein Abo zu kündigen.

Dann wurden mir 99€ via Paypal abgezogen.....

Wieder fand ich weder in der App noch im Account ein Abo zum Kündigen.

Sofort deinstallierte ich das Programm um es nicht zu nutzen da ich mir diese Summe für ein Programm nicht leisten kann. (Minimalrente)

Seltsamerweise habe ich keinerlei Möglichkeit mich mit Avira in Verbindung zu setzen da der Support nur für Premium Kunden gilt (mir wurden zwar 99€ abgezogen trotzdem existiert kein Abo) aber es existiert ja kein Abo....

Auch per Email klappt das nicht da der Postkasten voll ist und die Nachricht dadurch nicht zugestellt werden konnte.....

 

Was kann ich machen damit ich mein Geld wegen nicht geleisteter Dienste zurück bekomme???

 

Mit verärgerten Grüßen

Iris Mies

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• 

  pascha45

  • August 02, 2022 10:34
  • Edited

  Hallo Iris,

  Du hast  2  E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt, bitte prüfe, ob auch beide von Dir verifiziert sind. Mit der E-Mail-Adresse der Bestellung kannst Du das Kundenkonto erreichen und öffnen.

  Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das von Dir gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit denen Du die Lizenz zuvor bestellt hast. Danach wird Dir Deine erworbene Lizenz in Deinem Kundenkonto unter ABOS angezeigt und kann von Dir wunschgemäß von dort bearbeitet werden.

  https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans 

  Sollte Dein Abo dort nicht angezeigt werden, so sind Deine Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren, ebenfalls ist der Support telefonisch, per Chat oder per E-Mail zu erreichen:

  • https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support  
  • oder
  • https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact 

  Hast Du bei dem PayPal Bezahlvorgang Deine Lieferadresse hinterlegt? Siehe:

  Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Hier findest Du eine Anleitung zur Kündigung Deiner Lizenz:

  Deaktivieren Sie die Verlängerung Ihres Avira Abonnements – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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