Reaktivierung des Prime Kontos
Completed
hi
habe dummerweise mein Konto gelöscht, nachdem ich die Prime Lizenz gekauft haeb, bei der Neuregistrierung ist die Lizenz natürlich verloren gegangen, ich habe auch noch die Rechnung und alles, kann ich das eventuell auf mein neues Konto übertragen?
Lg
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Hallo Charlotte,
hast Du Dein Kundenkonto nach folgender Anleitung gelöscht?
Löschen Sie Ihr Avira-Konto – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
In der Anleitung wird beschrieben: "Gelöschte Daten können nicht wieder hergestellt werden."
Bitte beschreibe uns genau, wie Du dabei vorgegangen bist.
Oder hast Du nur Deine Daten in Deinem Kundenkonto gelöscht? Das wäre erheblich günstiger für Dich, Du könntest Dich neu registrieren und Deine erworbene Lizenz anmelden und diese nutzen.
Hier findest Du die noch die bebilderte Anleitung zur Installation der Prime Version:
Viele Grüße
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ich habe es nach der Anleitung gelöscht, aber eigentlich kam eine Benachrichtigung, dass ich das Konto in den nächsten Tagen noch Reaktivieren kann, gibt es wirklich keine andere Möglichkeit, weil ansonsten habe ich 99€ verloren.
Viele Grüße
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Hallo Charlotte,
Deine Information: "... aber eigentlich kam eine Benachrichtigung, dass ich das Konto in den nächsten Tagen noch Reaktivieren kann ..." können wir leider nicht nachvollziehen.
Wir können für Deinen Vorgang einmalig ein Ticket beim Support für Dich eröffnen. Von dort kann versucht werden, mit den Dir zur Verfügung stehenden Unterlagen nach Deiner Lizenz zu suchen. Dieses kann nur DSGVO-konform per E-Mail vom Support im direkten Kontakt mit Dir durchgeführt werden. Dazu benötigen wir Deine Einverständniserklärung, damit wir Deinen Beitrag an den Support weiterleiten können. Nach Eingang Deiner Einwilligung werden wir Deinen Beitrag DSGVO-konform an das Support-Team weiterleiten, damit von dort Kontakt per E-Mail mit Dir aufgenommen werden kann. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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Sehr gerne, das Angebot nehme ich ich, vielen Dank, lg
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Hallo Charlotte,
vielen Dank für Deine Rückmeldung mit Deiner Einverständniserklärung.
Wir haben Deinen Beitrag an das Support-Team weitergeleitet. Du wirst demnächst per E-Mail vom Support angeschrieben. Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail-Anfragen kann es bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo, ich habe ein ähnliches Problem. Nachdem ich meine defekte Festplatte austauschen musste, kann ich meinen Prime Account nicht mehr aktivieren.
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Hallo Eduard,
Deine Angaben sind für uns nicht nachzuvollziehen. Mit den zur Verfügung gestellten Informationen können wir uns kein Bild machen oder eine Auskunft erteilen.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist und von dort direkt installiert werden kann.
Es wäre sehr hilfreich, bei den Fragen zur Lizenz und Installation uns aussagekräftige Informationen zur Verfügung zu stellen, damit wir uns ein Bild zu Deiner Frage machen können. Sollten Deine Zugangsdaten bekannt und korrekt eingesetzt sein, so müsste die Lizenz angezeigt werden, müsste direkt zu installieren und auch der Support zu erreichen sein.
Jedes Avira Abonnement kann mit den Zugangsdaten der Lizenz-Bestellung (E-Mail-Adresse und das von Dir dazu gewählte Passwort) auf andere Geräte installiert und weiter benutzt werden.
Du hast bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen. Der digitale Assistent Mark macht darauf aufmerksam.
"Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Hilfreiche Antworten sind leider nur bei korrekter Anmeldung möglich.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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